{"id":5575,"date":"2020-04-06T18:50:09","date_gmt":"2020-04-06T16:50:09","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=5575"},"modified":"2024-10-17T10:08:35","modified_gmt":"2024-10-17T08:08:35","slug":"review-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/review-management\/","title":{"rendered":"Online-Bewertungsmanagement \u2013 So funktioniert es!"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“left-right“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“44287″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][vc_column_text css=““ text_direction=“default“]User-generated Content (UGC) hat erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen, insbesondere Bewertungen und Rezensionen. Produktbewertungen sind ein entscheidender Bestandteil der Entscheidungsfindung von Kunden und auch des Bewertungsmanagement<\/strong>-Prozesses, sei es beim zwanglosen St\u00f6bern, beim Vergleichen oder bei der Vorbereitung eines gr\u00f6\u00dferen Einkaufs. Diese Bewertungen werden von Algorithmen<\/strong> ber\u00fccksichtigt, um Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen, und es ist bereits ausreichend, Bewertungsmanagement in Betracht zu ziehen.<\/p>\n

Kunden<\/strong> verlassen sich bei ihrer Auswahl auch stark auf sie. Sie betrachten Bewertungen mit unterschiedlicher Aufmerksamkeit, und echtes Kundenfeedback hat eine erhebliche Macht, ihre Entscheidungen zu beeinflussen.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““ text_direction=“default“]\n

Was ist Bewertungsmanagement und warum sind Online-Bewertungen so wichtig?<\/h2>\n

Online-Bewertungsmanagement<\/strong> ist der Prozess des aktiven Sammelns<\/strong>, \u00dcberwachens<\/strong>, Analysierens<\/strong> und Reagierens<\/strong> auf Online-Nutzerfeedback.
\nWie oft haben Sie nach der Nutzung einer mobilen App oder eines Online-Dienstes eine Bewertungsanfrage gesehen? Wie oft \u00fcberpr\u00fcfen Sie Produktbewertungen auf Amazon, bevor Sie etwas kaufen?<\/p>\n

Fast immer!<\/strong><\/p>\n

Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres t\u00e4glichen Lebens geworden. Bevor wir einen Urlaub buchen, \u00fcberpr\u00fcfen wir Nutzerbewertungen auf verschiedenen Websites.<\/p>\n

Wir verlassen uns auch auf Bewertungen, um ein geeignetes Restaurant f\u00fcr einen Abend zu finden, und selbst bei der Erkundung der Stadt \u00fcberpr\u00fcfen wir Bewertungsseiten auf unseren Smartphones, um das n\u00e4chstgelegene lokale Gesch\u00e4ft zu finden.<\/p>\n

Und nat\u00fcrlich wird die Lern-App f\u00fcr Kinder nur installiert, wenn sie positive Online-Bewertungen hat und wenn die App-Entwickler auf Online-Bewertungen reagieren und ihre Verantwortung f\u00fcr ihr Produkt zeigen!<\/p>\n

Ihr Online-Image ist wichtig f\u00fcr Ihre tats\u00e4chlichen und potenziellen Kunden; Deshalb ist Bewertungsmanagement unerl\u00e4sslich!<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen positive Bewertungen wie Empfehlungen von Freunden wirken?<\/h3>\n

Die Meinung anderer Nutzer<\/strong> ist f\u00fcr uns vertrauensw\u00fcrdig; deshalb dienen Bewertungen dazu, Kundenvertrauen zu schaffen oder zu verbessern.
\nOnline-Plattformen haben offline Diskussionen unter Freunden ersetzt, wobei Bewertungen nun deren Platz einnehmen, und positive Bewertungen spielen die Rolle einer Empfehlung durch Ihren Freund.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen negative Bewertungen Sie auf den Punkt bringen?<\/h3>\n

Negative Bewertungen sind tats\u00e4chlich ein wichtiger Aspekt der Online-Pr\u00e4senz einer Marke.
\nSie bieten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, ihr Engagement f\u00fcr Kundenzufriedenheit zu demonstrieren und ihre F\u00e4higkeit zu zeigen, professionell und effektiv auf Bewertungen zu reagieren.<\/p>\n

Unternehmen k\u00f6nnen negative Bewertungen effektiv handhaben, indem sie prompt und einf\u00fchlsam reagieren. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass sie Feedback sch\u00e4tzen und bereit sind, Probleme zu l\u00f6sen<\/strong>.<\/p>\n

Eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen kann den Online-Ruf eines Unternehmens verbessern und Authentizit\u00e4t<\/strong> und Transparenz<\/strong> demonstrieren.<\/p>\n

Kunden vertrauen eher einer Marke mit einer realistischen Mischung von Bewertungen als einer mit ausschlie\u00dflich \u00fcberschw\u00e4nglichem Lob.<\/p>\n

3 S\u00e4ulen des Bewertungsmanagements<\/h2>\n

Gesch\u00e4ftsbewertungen sind f\u00fcr Unternehmen wichtig, da sie ein Produkt oder eine Dienstleistung machen oder brechen k\u00f6nnen. Sie haben einen entscheidenden Einfluss auf Verbraucher, und mehrere Studien haben ihre Auswirkungen bewiesen.
\nAlle Unternehmen, die etwas mit dem Verbraucher zu tun haben (d.h. letztendlich alle B2C-Unternehmen), sollten heutzutage einen professionellen Ansatz zum Management von Kundenfeedback<\/strong> verfolgen.<\/p>\n

Generell impliziert diese Aussage drei Dinge:<\/p>\n