{"id":40757,"date":"2023-04-24T11:06:07","date_gmt":"2023-04-24T09:06:07","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=40757"},"modified":"2024-03-28T07:02:26","modified_gmt":"2024-03-28T06:02:26","slug":"wie-funktioniert-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/wie-funktioniert-zendesk\/","title":{"rendered":"Wie Zendesk funktioniert und warum es perfekt in das gominga \u00d6kosystem passt"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“41004″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][vc_column_text]Die Pflege von Kundenbeziehungen steht bei jedem Unternehmen ganz oben auf der Agenda. Schlie\u00dflich ist es kein Geheimnis, dass es g\u00fcnstiger ist, in bestehende Kunden zu investieren, als st\u00e4ndig auf Neukundenakquise zu gehen. Und kann es eine bessere Werbung geben, als eine negative Kundenerfahrung durch einen optimalen Kundenservice in eine positive Erfahrung zu verwandeln?<\/span><\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise gibt es heute zahlreiche Tools, die das Management im Kundenservice erleichtern und dabei helfen, Kundenw\u00fcnsche zu erf\u00fcllen. Dieser Beitrag erkl\u00e4rt, wie Zendesk funktioniert, was die Software alles leisten kann und warum Zendesk perfekt in das gominga \u00d6kosystem passt.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Wie Zendesk funktioniert – Eine kurze Beschreibung des Kundenservice-Management-Tools<\/b><\/h2>\n

Zendesk<\/a> ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kundenservice und Kundensupport zu professionalisieren. Konkret bietet Zendesk Funktionen wie Helpdesk-Ticketing, verschiedene Self-Service-Funktionen und Kundenservice-Supportfunktionen. So ist es ein Leichtes, den \u00dcberblick \u00fcber offene Anfragen und Tickets zu behalten.<\/span><\/p>\n

Doch wie funktioniert Zendesk technisch gesehen? Zendesk basiert technisch gesehen auf dem modernen Web-App-Framework Ruby on Rails. Das erm\u00f6glicht die einfache und effiziente Integration in verschiedene, g\u00e4ngige Content-Management-Systeme und Customer-Relationship-Management-Tools. Zendesk l\u00e4sst sich auch ganz einfach in E-Mail-Programme integrieren, um direkt daraus Kampagnen zu versenden. Zudem l\u00e4uft die Software sowohl auf Desktop-Ger\u00e4ten als auch auf mobilen Endger\u00e4ten.<\/span><\/p>\n

Zendesk l\u00e4sst sich an die Anforderungen in jedem Unternehmen individuell anpassen. So k\u00f6nnen Aufgaben und Rollen vergeben werden und Listen und Berichte erstellt werden. Zendesk verf\u00fcgt insgesamt \u00fcber sehr umfassende Funktionen. Dazu geh\u00f6rt das Warteschlangen-Management ebenso wie die M\u00f6glichkeit zum Live-Chat mit den Kunden oder das Kontaktmanagement f\u00fcr den Vertrieb.<\/span><\/p>\n

Mit Zendesk l\u00e4sst sich Omnichannel-Kundenservice effizient und einfach verwirklichen. Denn die Software besteht aus sechs verschiedenen Tools, die sich perfekt gegenseitig erg\u00e4nzen. Im Einzelnen sind dies die folgenden Funktionen:<\/span><\/p>\n