{"id":37067,"date":"2023-01-13T14:54:45","date_gmt":"2023-01-13T13:54:45","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=37067"},"modified":"2024-06-28T12:00:18","modified_gmt":"2024-06-28T10:00:18","slug":"interview-marc-rottmann-kaercher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/interview-marc-rottmann-kaercher\/","title":{"rendered":"Interview: Marc Rottmann \u00fcber die Bedeutung von Review-Management bei K\u00e4rcher"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“37112″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css=“.vc_custom_1673609866861{margin-top: 50px !important;}“]Der Reinigungsspezialist Alfred K\u00e4rcher h\u00f6rt mittlerweile ganz genau hin, was seine Kunden auf Amazon und im eigenen Webshop \u00fcber die eigenen Produkte sagen. Aus den gesammelten Insights folgen konkrete Aktionen. <\/strong><\/p>\n

Marc Rottmann, Senior Projektleiter Market Research bei Alfred K\u00e4rcher, l\u00e4sst etwas hinter die Kulissen blicken, wie das Unternehmen Online Rezensionen mit der Software von gominga erfolgreich analysiert.<\/p>\n

Sterne waren gestern, Textanalysen sind die Zukunft!<\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css=“.vc_custom_1673609298401{margin-top: 50px !important;}“]\n

Glaubst du, dass Du \u00fcber Review-Management Einfluss auf die Rezensionsqualit\u00e4t nehmen kannst?<\/em><\/h3>\n

M.R.:<\/strong>Belastbare Daten habe ich dazu nicht, nur eine pers\u00f6nliche Erfahrung. Ich habe neulich ein Produkt gekauft, bei dem ein Teil nicht funktioniert hat. Nachdem ich eine Rezension geschrieben habe, kam zwei Stunden sp\u00e4ter Feedback vom Unternehmen. Ich bekam das Angebot, das Produkt entweder zu retournieren oder es mit einem Rabatt zu behalten. Das klang nicht nach vorformulierter Standardreaktion, sondern nach jemanden, der f\u00fcr beide Seiten eine gute L\u00f6sung sucht. Nachdem ich den Rabatt akzeptiert habe, kam auch relativ schnell die R\u00fcckmeldung, ob ich meine Bewertung nicht nochmal \u00fcberdenken wollte, falls mein Problem gel\u00f6st wurde. Das war so charmant formuliert, dass ich das wirklich gemacht habe. Vielleicht sind viele Menschen ein bisschen zu faul, um einmal abgegebene Bewertungen wieder zu \u00e4ndern. Aber ich glaube trotzdem, dass es etwas mit einem Kunden macht, wenn er merkt, dass sich ein Unternehmen Customer Centricity nicht nur auf die Fahne schreibt, sondern wirklich lebt. Bei K\u00e4rcher funktioniert Mund-zu-Mund-Proaganda auch ganz gut. Und wenn jemand beim Grillabend von seinem K\u00e4rcher-Problem erz\u00e4hlt und wie wir ihm schnell geholfen haben, dann zahlt das positiv auf unsere Brand ein.[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1673609356395{margin-top: 50px !important;}“]\n

Warum habt Ihr Euch entschieden, mit der Software von gominga zu arbeiten?<\/em><\/h3>\n

M.R.:<\/strong>Wir wollten mehr Customer Engagement und gominga r\u00fcckte in meinen Fokus, weil im Tool Textmining und Sentiment-Analysen ber\u00fccksichtigt sind. Sterne waren gestern. Textanalysen sind die Zukunft.[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1673609413909{margin-top: 50px !important;}“]\n

Hat Kundenfeedback in Form von Reviews und Fragen aus Deiner Sicht bei K\u00e4rcher die Aufmerksamkeit, die es verdient?<\/em><\/h3>\n

M.R.:<\/strong>Absolut. In den Anfangszeiten kam der Impuls noch von uns intrinsisch. Aus dem Push ist intern ganz schnell ein Pull geworden. Inzwischen ist Review-Management bei uns ein Selbstl\u00e4ufer.[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1673609470687{margin-top: 50px !important;}“]\n

Ablie\u00dfende Frage: Was sind f\u00fcr Dich im Marktplatz-Business die beiden Top-Themen, um die Du Dich besonders k\u00fcmmerst oder k\u00fcmmern willst?<\/em><\/h3>\n

M.R.:<\/strong>F\u00fcr mich ist eine der spannenden Fragen, was mit Amazon in Sachen Customer Engagement im Ganzen passiert. Kommen Restriktionen? Und dann m\u00fcssen wir auch noch genauer bewerten, dass die Welt nicht nur aus Amazon besteht. Das war unser Pilot. Jetzt m\u00fcssen wir andere relevante Plattformen in anderen Regionen in den Fokus nehmen und auch KI noch gezielter einsetzen. Das sind die Baustellen f\u00fcr mich als Marktforscher.[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1673617366690{margin-top: 75px !important;margin-bottom: 75px !important;}“]\n

Ein riesen Dankesch\u00f6n an Marc Rottmann<\/strong>\u00a0f\u00fcr die interessanten Einblicke. Sie finden diese Studie und noch Vieles mehr in unserer Marktplatzstudie 2022<\/a>.<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1673614408097{margin-top: 50px !important;}“]\n

\"\"\u00dcber Marc Rottmann:<\/h3>\n

Seit seinem Studium an der Hochschule Pforzheim arbeitet der Dipl. Betriebswirt (FH) bei K\u00e4rcher und fokussiert sich als Senior Projektleiter vor allem auf die Themen Qualitative Marktforschung B2C und B2B, Kundentypologien \/ Consumer Profiles sowie Rating & Review Monitoring.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Interview jetzt lesen!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Alfred K\u00e4rcher nutzt gominga, um Kundenrezensionen zu analysieren. Marc Rottmann gibt Einblicke. Sterne waren gestern, Textanalysen sind die Zukunft!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Review-Management bei K\u00e4rcher. Interview jetzt lesen!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Alfred K\u00e4rcher nutzt gominga, um Kundenrezensionen zu analysieren. Marc Rottmann gibt Einblicke. 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