{"id":34307,"date":"2021-03-22T14:27:47","date_gmt":"2021-03-22T13:27:47","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=34307"},"modified":"2024-10-24T15:42:53","modified_gmt":"2024-10-24T13:42:53","slug":"samsung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/samsung\/","title":{"rendered":"Samsung und seine Kundenservice-Agentur managen erfolgreich Bewertungen des DTC-Webshops und mehrerer Online-Plattformen"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“34311″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Samsung und seine Customer-Service-Agentur arbeiten mit gominga zusammen, um Online-Bewertungen und Fragen aus dem eigenen DTC-Webshop sowie von verschiedenen Online-Plattformen zu \u00fcberwachen, zu analysieren und zu beantworten.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]Die Samsung Electronics GmbH setzt auf gominga, um Rezensionen und Q&As \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg professionell zu \u00fcberwachen, zu analysieren und zu beantworten. Die f\u00fchrende Unterhaltungselektronik-Marke und ihre Kundenservice-Agentur gkk DialogGroup nutzen die gominga Review Management Software f\u00fcr das Management von Kundenfeedback und sch\u00e4tzen die einfache Handhabung und Skalierbarkeit des Tools.[\/vc_column_text][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“1″ divider_color=“default“][vc_column_text]\n

Niemand wusste, wie man Bewertungen und Fragen aus verschiedenen Kan\u00e4len sammeln, konsolidieren, analysieren und vor allem beantworten kann. Dann hat gominga eine gro\u00dfartige L\u00f6sung f\u00fcr verschiedene Plattformen in einer einzigen Quelle geliefert. Dazu geh\u00f6rt nicht zuletzt unser eigener Samsung E-Store, wo wir Bazaarvoice nutzen, um Produktbewertungen anzuzeigen.<\/p>\n

Annika Bald<\/strong> – CX Project Coordinator\/ gkk DialogGroup im Auftrag f\u00fcr Samsung Electronics GmbH<\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#235d89″ scene_position=“center“ top_padding=“40px“ bottom_padding=“40px“ text_color=“light“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=“straight_section“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Auf einen Blick<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ top_padding=“10px“ text_align=“left“ row_position=“default“ row_position_tablet=“inherit“ row_position_phone=“inherit“ overflow=“visible“ pointer_events=“all“][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

Samsung war nicht in der Lage, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und auszuwerten, geschweige denn darauf zu reagieren. Kunden hinterlie\u00dfen zwar Bewertungen f\u00fcr die Marke, den Webshop und die Produkte, aber das Unternehmen hatte keine M\u00f6glichkeit, diese zu managen. Das Team wollte die Verbraucher vor, w\u00e4hrend und nach ihrer Kaufentscheidung unterst\u00fctzen. Als Premiummarke ist Samsung stets bestrebt, ein erstklassiges Kundenerlebnis an allen Ber\u00fchrungspunkten entlang der Customer Journey zu bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Der gominga Review Manager erm\u00f6glicht es Samsung, alle Bewertungen in einem einzigen Tool zu verwalten. Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen von Samsung aus verschiedenen Kan\u00e4len wird gesammelt und kann in einem schnellen und effizienten Prozess bearbeitet werden. Insbesondere das professionelle Ticket-Management-System mit Funktionen wie Tagging, Templates, Ticket-Status etc. machen ihn zu einer einfachen und skalierbaren L\u00f6sung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Der Nutzen<\/h3>\n

Dank gominga k\u00f6nnen Samsung und seine Kundenservice-Agentur ein erstklassiges Kundenerlebnis \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le hinweg bieten. Dies war ein wichtiger Schritt, da nicht nur Online-Marktpl\u00e4tze wie Amazon, sondern auch der DTC-Webshop extrem wichtig geworden sind. Das Team kann nun sowohl Kaufberatung vor dem Kauf als auch After-Sales-Services anbieten. Das steigert die Kundenzufriedenheit und die Loyalit\u00e4t.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#f8f8f8″ scene_position=“center“ top_padding=“40px“ bottom_padding=“40px“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css=“.vc_custom_1669284667275{border-top-width: 1px !important;padding-top: 20px !important;border-top-color: #dddddd !important;border-radius: 1px !important;}“]\n

Mehr \u00fcber Samsung<\/h2>\n

Durch den Erfolg seines Elektronikgesch\u00e4fts ist Samsung weltweit als Technologief\u00fchrer anerkannt und z\u00e4hlt heute zu den Top 10 der globalen Marken.
\n\"\"
\nSamsung Electronics inspiriert die Welt und gestaltet die Zukunft mit transformativen Ideen und Technologien, die den Menschen die M\u00f6glichkeit geben, neue Erfahrungen zu machen. Mit einem konstanten Fokus auf Innovation und Entdeckung definieren wir die Welt der Fernsehger\u00e4te, Smartphones, tragbaren Ger\u00e4te, Tablets, digitalen Ger\u00e4te, Netzwerksysteme und Speicher-, System-LSI-, Foundry- und LED-L\u00f6sungen immer wieder neu.<\/p>\n

Quelle: https:\/\/www.samsung.com\/uk\/about-us\/business-area\/<\/a><\/p>\n

\"\"
\nDie gkk DialogGroup ist eine der f\u00fchrenden Dialogmarketing-Agenturen in Deutschland und vereint das gesamte Spektrum der modernen Dialogkommunikation unter einem Dach.<\/p>\n

Quelle: https:\/\/www.gkk.de\/<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ top_padding=“40″ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css=““ text_direction=“default“]\n

\n

Interview mit Annika Bald<\/h2>\n

Wir hatten die Gelegenheit, uns mit Annika Bald, CX Project Coordinator bei der gkk DialogGroup, zusammenzusetzen und mit ihr \u00fcber ihre t\u00e4gliche Arbeit zu sprechen. Im Auftrag der Samsung Electronics GmbH arbeiten sie und ihr Team tagt\u00e4glich mit dem gominga Review Manager. Sie managen und beantworten Bewertungen und Fragen f\u00fcr Samsung auf verschiedenen Online-Plattformen.<\/p>\n

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen\/ Firma \/Position)?<\/em>
\nMein Name ist Annika Bald \u2013 ich bin CX Project Coordinator bei der gkk DialogGroup und nutze gominga \u00fcberaus erfolgreich f\u00fcr den Kunden Samsung Electronics GmbH.<\/p>\n

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?<\/em>
\nWir \u00fcberwachen und bearbeiten Bewertungen und Fragen in allen Gesch\u00e4ftsbereichen von Samsung und auf 9 verschiedenen Einzelhandelsplattformen.<\/p>\n

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gel\u00f6st?<\/em>
\nNiemand wusste, wie man Bewertungen und Fragen aus verschiedenen Kan\u00e4len sammeln, konsolidieren, analysieren und vor allem beantworten kann. Dann hat gominga eine gro\u00dfartige L\u00f6sung f\u00fcr verschiedene Plattformen aus einer einzigen Quelle geliefert. Dazu geh\u00f6rt nicht zuletzt unser eigener Samsung E-Store, wo wir Bazaarvoice nutzen, um Produktbewertungen anzuzeigen.<\/p>\n

Wieso haben Sie sich f\u00fcr die gominga und deren Anwendung (SaaS-L\u00f6sung) entschieden?<\/em>
\nUnser Kunde Samsung hat sich f\u00fcr die gominga L\u00f6sung entschieden. Die L\u00f6sung ist bei uns t\u00e4glich erfolgreich im Einsatz.<\/p>\n

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?<\/em>
\nEffizientes Monitoren von Reviews und \u2013 falls von der Vendor-Plattform erm\u00f6glicht \u2013 direkte Kontaktaufnahme mit kaufinteressierten Kunden.<\/p>\n

Wir k\u00f6nnen so aber nicht nur Kaufberatung leisten, sondern unterst\u00fctzen die Kunden auch im After-Sales. Weisen Bewertungen offene Fragen oder Anliegen auf, unterst\u00fctzen wir proaktiv und arbeiten so an der Kundenzufriedenheit und -bindung.<\/p>\n

Eine besondere Freude ist es, wenn die Kunden von diesem tollen Service \u00fcberrascht und begeistert reagieren.
\nWas sch\u00e4tzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?<\/em>
\nWir k\u00f6nnen uns jederzeit an unsere Ansprechpartner wenden und werden eng und effizient betreut \u2013 ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n daf\u00fcr!<\/p>\n

\n
\"Marcus

Marcus Nessler – Head of Customer Experience \/ Samsung<\/p><\/div>\n

Weitere Review-Management-Insights von Samsung<\/strong><\/p>\n

\u201eUns ist bewusst, dass viele Kunden Amazon-Rezensionen nutzen, um sich \u00fcber einen geplanten Kauf oder ein Produkt zu informieren, auch wenn sie gar nicht beabsichtigen, am Ende bei Amazon zu kaufen\u201c, sagt Marcus Nessler. Als Head of Customer Experience bei Samsung ist er f\u00fcr die Kundenkommunikation mit allen Kunden verantwortlich, die nicht direkt betreut werden.<\/p>\n

\n

Was unterscheidet den gominga Review Manager von anderen Review Management Tools?<\/em>
\nDas Tool ist wunderbar \u00fcbersichtlich. Auf einen Blick kann man einsch\u00e4tzen, wie viel los ist und was zu tun ansteht. Au\u00dferdem bietet gominga praktische Funktionen, wie die grafische Darstellung von Volumina und Ver\u00e4nderungen von Sterne-Werten\/Trends.<\/p>\n

Im Review-Management schw\u00f6ren wir auf das einfache Taggen, die \u00fcbersichtlichen Stati und Mitarbeiter-Verantwortlichkeiten per Assignment und die individuell anzulegenden Text-Blocks und Templates.<\/p>\n

Was w\u00fcrden Sie Jemandem, der \u00fcberlegt die gominga L\u00f6sung einzusetzen, als Entscheidungshilfe mit auf den Weg geben?<\/em>
\nBei der Bearbeitung von Fragen und Reviews kann man die Kaufentscheidung der Kunden unmittelbar beeinflussen \u2013 das ist ein starkes Instrument, das genutzt werden sollte. Gominga erm\u00f6glicht dies auf effiziente uns nutzerfreundliche Weise.<\/p>\n

Wem w\u00fcrden Sie gominga und deren L\u00f6sungen empfehlen und warum?<\/em>
\nAlle Unternehmen, die Wert auf Kundenzufriedenheit und -bindung legen, sollen die Bewertungen und Fragen auf den verschiedensten Verkaufs-Plattformen nicht au\u00dfer Acht lassen.<\/p>\n

Vielen Dank f\u00fcr das Interview!<\/em><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#1c82c1″ scene_position=“center“ top_padding=“20″ bottom_padding=“40″ left_padding_desktop=“40″ right_padding_desktop=“40″ text_color=“custom“ custom_text_color=“#ffffff“ text_align=“center“ row_border_radius=“10px“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Nutzerfeedback mit gominga managen<\/h2>\n

Der gominga Review Manager<\/a> kann bei der Verwaltung von Nutzerfeedback auf mehreren Online-Plattformen helfen. Gerne k\u00f6nnen Sie einen einen Termin f\u00fcr eine kostenlose Demo vereinbaren<\/a>!<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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