{"id":33559,"date":"2021-04-19T12:29:23","date_gmt":"2021-04-19T10:29:23","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=33559"},"modified":"2024-06-28T11:56:15","modified_gmt":"2024-06-28T09:56:15","slug":"garmin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/garmin\/","title":{"rendered":"Garmin f\u00fchrt effiziente Prozesse ein, um auf das Feedback der Nutzer zu h\u00f6ren und zu reagieren"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“34157″ animation=“Fade In“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Garmin nutzt den gominga Review Manager, um Produktbewertungen und Fragen auf Amazon zu \u00fcberwachen, zu analysieren und zu beantworten.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]Die Garmin Deutschland GmbH arbeitet mit gominga zusammen, um Produktbewertungen, Rezensionen und Q&A professionell zu \u00fcberwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Der Spezialist f\u00fcr GPS-Technologie ist in der Lage, die Erkenntnisse aus den Bewertungen in die Tat umzusetzen und tritt auf Plattformen wie Amazon direkt mit seinen Kunden in Kontakt.[\/vc_column_text][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“1″ divider_color=“default“][vc_column_text]\n

Wir setzen gominga f\u00fcr das Monitoring und die inhaltliche Auswertung der eingehenden Bewertungen und Fragen ein. Wir nutzen die Informationen aus der Kritik unserer Kunden zur Verbesserung im Sales \/ CRM (z.B. bei Produkteinf\u00fchrungen, der Produktbeschreibung bei Amazon, zur Identifikation von Produktfehlern etc.). Zudem erm\u00f6glicht es uns die einheitliche Beantwortung von Produktfragen als Serviceleistung f\u00fcr unsere Kunden.<\/em><\/p>\n

Thomas Reithner<\/strong> – Teamlead Content Customer Support bei Garmin Deutschland GmbH<\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#235d89″ scene_position=“center“ top_padding=“40px“ bottom_padding=“40px“ text_color=“light“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=“straight_section“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Auf einen Blick<\/h2>\n[\/vc_column_text][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“2″ divider_color=“extra-color-1″][vc_row_inner column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ top_padding=“10px“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bestand darin, alle Bewertungen und Fragen auf Amazon zu sammeln und zu verwalten. Es war unm\u00f6glich, das Kundenfeedback auszuwerten, auf einzelne Beschwerden oder Fragen zu reagieren und – letztendlich – eine Berichterstattung \u00fcber diese Metriken zu erstellen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Mit dem gominga Review Manager kann der Garmin-Kundensupport alle Produktrezensionen sowie Fragen auf Amazon \u00fcberwachen, mit dem integrierten Ticket-Management-System auf einzelne R\u00fcckmeldungen reagieren und diese sogar auswerten. Es wurden professionelle Prozesse etabliert und die Bearbeitungszeiten reduziert.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die Vorteile<\/h3>\n

Dank gominga kann der Garmin-Kundensupport die Ursachen f\u00fcr Beschwerden identifizieren, direkt mit den Nutzern auf Amazon interagieren, interne Feedbackschleifen und KPI-Berichte erstellen sowie Verbesserungen in Bezug auf Marketing und Produktentwicklung vornehmen. Und dabei gleichzeitig die Bearbeitungszeiten reduzieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#f8f8f8″ scene_position=“center“ top_padding=“40px“ bottom_padding=“40px“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css=“.vc_custom_1668597894919{border-top-width: 1px !important;padding-top: 20px !important;border-top-color: #dddddd !important;border-radius: 1px !important;}“]\n

Mehr \u00fcber Garmin<\/h3>\n

\"garmin\"
\nSeit mehr als 30 Jahren leisten Garmin Ltd. und seine Tochtergesellschaften Pionierarbeit bei der Entwicklung neuer drahtloser Ger\u00e4te, von denen viele mit Ortungstechnologie wie dem Global Positioning System (GPS) ausgestattet sind, sowie bei Anwendungen, die f\u00fcr Menschen mit einem aktiven Lebensstil konzipiert sind.<\/p>\n

Garmin bedient f\u00fcnf Hauptm\u00e4rkte: Fitness, Outdoor, Luftfahrt, Schifffahrt und Auto. Das Unternehmen entwirft, entwickelt, produziert, vermarktet und vertreibt eine breite Palette von tragbaren, tragbaren und fest installierten GPS-f\u00e4higen Produkten sowie andere Navigations-, Kommunikations-, sensorgest\u00fctzte und Informationsprodukte f\u00fcr diese M\u00e4rkte. Seit der Gr\u00fcndung des Unternehmens hat Garmin \u00fcber 251 Millionen Produkte ausgeliefert, darunter mehr als 16 Millionen Produkte im Gesch\u00e4ftsjahr 2021.<\/p>\n

Quelle: https:\/\/www8.garmin.com\/aboutGarmin\/invRelations\/reports\/2021_Annual_Report.pdf<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ top_padding=“40″ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

\n

Interview mit Thomas Reithner<\/h2>\n

Wir haben uns mit Thomas, Teamleader Content Customer Support bei Garmin Deutschland GmbH, zusammengesetzt, um mehr \u00fcber seine Arbeit zu erfahren und wie gominga ihm und seinem Team geholfen hat.<\/em><\/strong><\/p>\n

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen\/ Firma \/Position)?<\/em>
\nGarmin ist in den Bereichen Automobil, Outdoor, Fitness, Luftfahrt und Marine t\u00e4tig. Unsere Produkte motivieren Menschen, ein aktives und gesundes Leben zu f\u00fchren oder helfen ihnen, sicher von A nach B zu kommen. Die bekanntesten Produkte sind Navigationsger\u00e4te f\u00fcr Autos, aber auch Smartwatches, Sportuhren und Fahrradcomputer.<\/p>\n

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?<\/em>
\nCommunity Management & Vertrieb. Haupts\u00e4chlich Produkte aus dem Bereich Fitness, teilweise auch Ger\u00e4te aus dem Bereich Outdoor und PND.<\/p>\n

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gel\u00f6st?<\/em>
\nIm Fokus standen zun\u00e4chst das Erfassen und die Bearbeitung von Amazon-Rezensionen. Eine einheitliche und \u00fcbersichtliche Beantwortung dieser sowie ein nachtr\u00e4gliches Reporting\/Monitoring waren so bislang nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

Wieso haben Sie sich f\u00fcr die gominga und deren Anwendung (SaaS-L\u00f6sung) entschieden?<\/em>
\nUnser Team kann mit dem Tool die oben genannten Prozesse deutlich vereinfachen und geordneter bearbeiten. Alle eingehenden Issues\/Tickets zu s\u00e4mtlichen Produkten werden in einer \u00dcbersicht gelistet und k\u00f6nnen auf direktem Weg beantwortet werden. Ebenso das Anlegen von Templates hat die Bearbeitungszeit ma\u00dfgeblich verk\u00fcrzt.<\/p>\n

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?<\/em><\/p>\n