{"id":33550,"date":"2019-08-13T11:31:08","date_gmt":"2019-08-13T09:31:08","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=33550"},"modified":"2024-06-28T10:20:29","modified_gmt":"2024-06-28T08:20:29","slug":"gardena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/gardena\/","title":{"rendered":"GARDENA verbessert seine Online-Reputation durch das Managen der Produktbewertungen und Fragen auf Amazon"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“41199″ animation=“Fade In“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]GARDENA ist die f\u00fchrende Marke f\u00fcr hochwertige Gartenger\u00e4te. Um seine Online-Reputation zu managen arbeitet das Unternehmen mit gominga zusammen und nutzt den gominga Review Manager. Social Listening und Kundenkommunikation sind f\u00fcr GARDENA der Schl\u00fcssel f\u00fcr ein erfolgreiches E-Commerce Business, insbesondere f\u00fcr gro\u00dfe Plattformen wie Amazon.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]Das GARDENA Kundenservice-Team sch\u00e4tzt die Benutzerfreundlichkeit und den One-Stop-Shop-Ansatz des gominga Review Managers. Dies erm\u00f6glicht es GARDENA, das Feedback der Nutzer \u00fcber alle Plattformen hinweg auf sehr effiziente Weise zu monitoren und zu beantworten.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Reviewmanagement ist ein weiterer Kommunikationskanal \u2013 \u00e4hnlich wie e-mail oder Social Media. Mit der gominga-L\u00f6sung sind wir dort pr\u00e4sent, wo unsere Kunden kommunizieren.<\/p>\n

Markus Kr\u00e4utle<\/strong> – Leiter Customer Service \/ After Sales Germany \/ GARDENA Manufacturing GmbH<\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#235d89″ scene_position=“center“ top_padding=“40px“ bottom_padding=“40px“ text_color=“light“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=“straight_section“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Auf einen Blick<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ top_padding=“10px“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

GARDENA wollte das Kundenfeedback auf verschiedenen Online-Marktpl\u00e4tzen wie Amazon \u00fcber mehrere L\u00e4nder hinweg effizient verwalten. Zuvor war es sehr zeitaufw\u00e4ndig, einzelne Produktbewertungen oder Fragen zu \u00fcberwachen und zu beantworten, da sich die Kundendienstmitarbeiter manuell in mehrere Backends einloggen mussten. KPIs und Analysen f\u00fcr den Kundenservice waren nicht verf\u00fcgbar. Folglich war das Team nicht in der Lage, die Online-Reputation des Unternehmens auf diesen Kan\u00e4len professionell zu verwalten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Der gominga Review Manager erm\u00f6glicht es dem Kundenservice-Team, den \u00dcberblick zu behalten. Alle Nutzer-Feedback-Daten in Form von Bewertungen und Fragen werden automatisch in einem Tool gesammelt. Ein separates Einloggen in einzelne Anbieterkonten ist nicht notwendig. Das integrierte Ticket-Management-System mit seinen Vorlagen- und Textblock-Funktionen erm\u00f6glicht einen einfachen und effizienten Prozess zur Interaktion mit den Nutzern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Die Vorteile<\/h3>\n

Dank gominga ist GARDENA in der Lage, dort zu sein, wo seine Kunden sind. Das Unternehmen kann nun seine Online-Reputation auf den wichtigsten Online-Plattformen wie Amazon verbessern. Das gominga SaaS-Tool spart Zeit und Geld, da es einen systematischen Umgang mit Kundenfeedback erm\u00f6glicht. Zudem kann die L\u00f6sung in CX-Systeme wie Zendesk integriert werden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#f8f8f8″ scene_position=“center“ top_padding=“40px“ bottom_padding=“40px“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css=“.vc_custom_1668593958242{border-top-width: 1px !important;padding-top: 20px !important;border-top-color: #dddddd !important;border-radius: 1px !important;}“]\n

Mehr \u00fcber GARDENA<\/h3>\n

\"gardena\"<\/p>\n

GARDENA mit Sitz in Ulm\/Deutschland ist f\u00fcr Millionen von Haus- und Gartenbesitzern weltweit die bevorzugte Marke, wenn es um Gartenpflege geht. Denn GARDENA bietet ein komplettes Sortiment an allem, was Sie f\u00fcr Ihren Garten brauchen – ob Bew\u00e4sserungssysteme, Pumpen, Rasenpflege, Baum- und Strauchpflege, Gartenger\u00e4te oder Bodenbearbeitung.<\/p>\n

Heute ist GARDENA die f\u00fchrende Marke f\u00fcr hochwertige Gartenger\u00e4te in Europa und in mehr als 80 L\u00e4ndern der Welt vertreten. Sie spricht mit einem emotionalen Ansatz diejenigen an, die den eigenen Garten als „naturnahen Lebensraum“ und als Ort des Wohlbefindens, der Erholung und des Vergn\u00fcgens betrachten.<\/p>\n

Quelle: https:\/\/www.gardena.com\/uk\/about\/gardena\/<\/p>\n

\"husqvarna\"Seit 2007 ist GARDENA ein Mitglied der Husqvarna Gruppe<\/strong>. Als eigenst\u00e4ndiger Gesch\u00e4ftsbereich genie\u00dft GARDENA ausreichend Unabh\u00e4ngigkeit, um sich auf die Bed\u00fcrfnisse passionierter G\u00e4rtner und die St\u00e4rken der Marke zu konzentrieren.<\/p>\n

Im Rahmen des Gesamtunternehmens kann GARDENA von der Gr\u00f6\u00dfe und St\u00e4rke der Gruppe profitieren, ihre Ressourcen effizient nutzen und gezielt auf das gemeinsame Wissen aufbauen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ top_padding=“40″ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

\n

Interview mit Markus Kr\u00e4utle<\/h2>\n

Wir sprachen mit Markus Kr\u00e4utle, Head of Customer Service \/ After Sales Germany bei der GARDENA Manufacturing GmbH, um zu erfahren, vor welchen Herausforderungen er und sein Team stehen und wie sie den gominga Review Manager einsetzen, um Kundenfeedback auf Online-Marktpl\u00e4tzen wie Amazon professionell zu managen.<\/p>\n

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen\/ Firma \/Position)?<\/em>
\nMein Name ist Markus Kr\u00e4utle und ich leite den Bereich Customer Service \/ After Sales Deutschland bei der GARDENA Manufacturing GmbH.<\/p>\n

GARDENA mit Hauptsitz in Ulm ist die f\u00fchrende Marke f\u00fcr hochwertige Gartenger\u00e4te in Europa und in \u00fcber 80 L\u00e4ndern der Welt. Dies erreicht GARDENA durch ein umfassendes Produktsortiment, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Bew\u00e4sserung, Rasenpflege, Baum- und Strauchpflege oder Bodenbearbeitung handelt.<\/p>\n

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?<\/em>
\nAktives Reviewmanagement \u2013 die effiziente Bearbeitung von Bewertungen und Fragen auf Amazon.<\/p>\n

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gel\u00f6st?<\/em>
\nAlles aus einer Anwendung heraus beantworten, bearbeiten und auf Amazon publishen zu k\u00f6nnen, bedeutet f\u00fcr uns ein schnelles, entspanntes und damit effizientes Reviewmanagment.<\/p>\n

Mit einem Tool und einem Log-In direkt aus der Anwendung heraus Antworten und Kommentare auf Amazon ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Ein separates Einloggen in die unterschiedlichen Vendoren-Konten ist nicht notwendig.
\nAuch ein entscheidender Grund f\u00fcr die gominga-L\u00f6sung ist die M\u00f6glichkeit, die Software in unsere bestehende IT-Landschaft \u2013 an Zendesk \u2013 anzubinden.<\/p>\n

Wieso haben Sie sich f\u00fcr die gominga und deren Anwendung (SaaS-L\u00f6sung) entschieden?<\/em>
\nDie gominga-L\u00f6sung bietet ein Ticketsystem, welches uns mithilfe von Templates und Textbl\u00f6cken ein entspanntes und effizientes Bearbeiten von Reviews erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?<\/em>
\nF\u00fcr uns ist Reviewmanagement ein Kommunikationskanal \u2013 \u00e4hnlich wie z.B. e-mail oder Social Media. Wir bieten durch die zuverl\u00e4ssige Bearbeitung von Fragen und Bewertungen eine kontinuierliche, stark produktorientierte Beratung auf Amazon und generieren dadurch wertvolle Insights f\u00fcr die Produktentwicklung.<\/p>\n

Dank gominga werden erneute Kundenreaktionen auf unserer Kommentare auf Amazon umgehend erfasst und direkt dem urspr\u00fcnglich zust\u00e4ndigen Sachbearbeiter zugeordnet.<\/p>\n

Was sch\u00e4tzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?<\/em>
\nDie Flexibili\u00e4t \u2013 die Bereitschaft gominga`s, die \u201eExtra-Meile\u201c zu gehen und auf anspruchsvolle Anforderungen \/ erforderliche Anpassungen unsererseits an das gominga-System einzugehen.<\/p>\n

Wem w\u00fcrden Sie gominga und deren L\u00f6sungen empfehlen und warum?<\/em>
\nAlle modernen Markenartikelhersteller, die die Online-Reputation ihrer Artikel \/ Produkte steigern m\u00f6chte. Die Marken sollten dort pr\u00e4sent sein, wo die Kunden miteinander kommunizieren.<\/p>\n

Ob in der Amazon Community oder auf den Social-Media-Kan\u00e4len \u2013 hier sollte der Hersteller \u201emitspielen\u201c.<\/p>\n

Vielen Dank Markus, dass du diese Erkenntnisse mit uns geteilt hast!<\/em><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#1c82c1″ scene_position=“center“ top_padding=“20px“ bottom_padding=“40px“ left_padding_desktop=“40px“ right_padding_desktop=“40px“ text_color=“custom“ custom_text_color=“#ffffff“ text_align=“center“ row_border_radius=“10px“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Verbessern Sie Ihr Reputationsmanagement mit gominga<\/h2>\n

Jedes E-Commerce-Unternehmen muss an seiner Online-Repuration arbeiten. Der gominga Review Manager<\/a> kann dabei helfen, Ihr Reputationsmanagement zu \u00fcberwachen, zu analysieren und zu verbessern. Gerne k\u00f6nnen Sie einen kostenlosen Demotermin vereinbaren!<\/a><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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