{"id":31926,"date":"2022-10-07T12:28:41","date_gmt":"2022-10-07T10:28:41","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=31926"},"modified":"2024-04-03T18:39:11","modified_gmt":"2024-04-03T16:39:11","slug":"bazaarvoice-fuer-d2c-und-retailer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/bazaarvoice-fuer-d2c-und-retailer\/","title":{"rendered":"Bazaarvoice f\u00fcr D2C und Retailer – Ein Ratgeber"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“37052″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][vc_column_text css=“.vc_custom_1665138165429{margin-top: 10px !important;margin-bottom: 10px !important;}“]E-Commerce, Online Handel und Marktpl\u00e4tze sind im letzten Jahrzehnt immer beliebter geworden. Der Umsatz im Online Handel ist, befl\u00fcgelt durch den starken Aufw\u00e4rtstrend, seit dem Jahr 2000 kontinuierlich f\u00fcr jedes Jahr angestiegen. Vor allem die Pandemie hat vielen Unternehmen gezeigt, wie wichtig der Online Handel und die Marktplatzwelt ist. In vielen Unternehmen spielen die Themen Retailer und Direct to Consumer Vertrieb (D2C) inzwischen eine gro\u00dfe Rolle.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1665137964050{margin-bottom: 40px !important;}“]\n

Reviews und Ratings auf Plattformen & Web Shops – Die Herausforderung f\u00fcr D2C & Retail<\/b><\/h2>\n

Einhergehend mit dem Siegeszug von E-Commerce wird auch die Customer Experience auf Marktpl\u00e4tzen und Online Shops immer wichtiger. Zu gro\u00dfen Teilen besteht diese aus Usability, der User Experience, der Betreuung und Beratung auf der gesamten Customer Journey und dem Produkt selbst. Durch Bewertungen, Ratings und Fragen teilen Kunden ihre Erfahrungen mit und suchen nach Austausch.<\/span><\/p>\n

Hier besteht die Herausforderung darin, dass die Bewertungen dezentral in unterschiedlichsten Online Shops und Marktpl\u00e4tzen im Internet verstreut sind. Vor allem als Hersteller oder Brand gehen so oft die Kundenbewertungen auf Marktpl\u00e4tzen \u201cverloren\u201d, da sie nicht im eigenen Webshop dargestellt werden k\u00f6nnen. Das ist \u00e4rgerlich, da Bewertungen ma\u00dfgeblich zur Kaufentscheidung beitragen. Eine Bazaarvoice-Anbindung kann hier aber in unterschiedlichen Arten Abhilfe schaffen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1665138445948{margin-bottom: 40px !important;}“]\n

Bazaarvoice f\u00fcr D2C und Retailer<\/h2>\n

Enorm viele Marken und Einzelh\u00e4ndler vertrauen auf verschiedene Tools von Bazaarvoice<\/a><\/strong>, um User Generated Content in Form von Ratings, Reviews, Fragen oder Bildern auf ihren eigenen Brand Webshops (D2C) einzubinden. Auch auf Onlineshops von Retailern, die mehrere Marken vertreiben, findet Bazaarvoice mit seinem \u201cConversations\u201d Modul Anwendung. Das umfassende globale Netzwerk f\u00fcr Einzelhandel, soziale Netzwerke und Suchdienste, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Unternehmensebene bieten Marken und Einzelh\u00e4ndlern die Tools, die sie ben\u00f6tigen, um intelligentere Einkaufserlebnisse \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg zu schaffen.<\/span><\/p>\n

In diesem Ratgeber betrachten wir die Tools Bazaarvoice Connections und Conversions genauer, da diese besonders f\u00fcr D2C und Retailer interessant sind.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1665073470954{margin-bottom: 40px !important;}“]\n

Bazaarvoice Connections – Bazaarvoice f\u00fcr D2C<\/b><\/h3>\n

Der langfristige Erfolg im E-Commerce h\u00e4ngt inzwischen stark mit der Customer Experience auf Online-Marktpl\u00e4tzen zusammen. Erfolgreich sind die Unternehmen, die auf vielen Kan\u00e4len f\u00fcr Interessenten und Kunden erreichbar sind und diese entlang der Customer Journey begleiten. Am besten funktioniert das, indem man nutzergenerierte Inhalte auf Online Shops erm\u00f6glicht und wahrnimmt. Genauer gesagt geht es dabei um Ratings, Kundenbewertungen und Fragen von Interessenten oder Kunden zu bestimmten Produkten.<\/span><\/p>\n

Genau hier kommt Bazaarvoice Connections ins Spiel. Connections macht es auf dem eigenen Brand Webshop m\u00f6glich, eben diese Kundenfragen und Meinungen zu beantworten und zu verwalten. Da sich die Beratungs- und Betreuungsfunktion in den letzten Jahren stark auf digitale Plattformen verschoben hat, ist es enorm wichtig, eben diese Kunden an die Hand zu nehmen und zu betreuen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1665073475644{margin-bottom: 40px !important;}“]\n

Bazaarvoice Conversations – Bazaarvoice f\u00fcr Retailer<\/b><\/h3>\n

Zus\u00e4tzlich zu dem Angebot f\u00fcr D2C-Brands oder Hersteller mit eigenem Webshop, bietet Bazaarvoice mit dem \u201cConversations\u201d-Modul auch die Einbettung von User Generated Content (UGC) f\u00fcr Online H\u00e4ndler an, die mehrere Marken in ihren Shop vertreiben. So k\u00f6nnen Interessenten oder K\u00e4ufer auch auf der Produktdetailseite des H\u00e4ndlers Bewertungen abgeben oder bestehende Bewertungen anderer K\u00e4ufer lesen.<\/span><\/p>\n

Vor allem in Europa und den USA ist Bazaarvoice als Tool f\u00fcr Retailer sehr weit verbreitet und bietet so ein weitreichendes Netzwerk aus Herstellern und H\u00e4ndlern. \u00dcbrigens k\u00f6nnen einzelne Kundenstimmen auch im Backend vom H\u00e4ndler (Retailer) oder Hersteller bearbeitet werden. Der Umfang kann aber von Bazaarvoice Paket zu Paket variieren.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1665137985923{margin-bottom: 60px !important;}“]\n

Review Syndication Guide<\/b><\/h2>\n

Kundenstimmen wie Bewertungen sind h\u00e4ufig \u00fcber verschiedenste Plattformen verteilt. Die Herausforderung besteht darin, dieses Sammelsurium an Review-Quellen im eigenen Brand Webshop oder der Plattform der Wahl darzustellen, um so m\u00f6glichst viele aussagekr\u00e4ftige Bewertungen und somit Social Proof anzuzeigen. Denn: Nichts zieht K\u00e4ufer mehr an als positive Bewertungen und nichts schreckt mehr ab als negative Bewertungen. Au\u00dfer vielleicht gar keine Bewertung.<\/span><\/p>\n

Genau daf\u00fcr gibt es Review Syndication. Review Syndication hat das Ziel, die Darstellung von nutzergenerierten Inhalten so zu optimieren, dass z.B. Bewertungen dort angezeigt werden, wo sie gew\u00fcnscht sind. Beispielsweise k\u00f6nnen so Bewertungen von einer Website auf mehrere verteilt werden. Vom eigenen Webshop auf die Marktpl\u00e4tze oder Online Shops anderer Retailer. Schlie\u00dflich gibt es mit Bazaarvoice f\u00fcr D2C und Bazaarvoice f\u00fcr Retailer eine Menge M\u00f6glichkeiten.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr gew\u00f6hnlich startet der Review-Generierungsprozess durch den Hersteller selbst. Die Brand selbst oder Dienstleister sorgen durch ihr Produkt daf\u00fcr, dass Kunden neue Bewertungen verfassen. Das kann durch eine Menge Tools wie zum Beispiel Social Media oder After-Sales-Newsletter passieren, durch die Kunden zum Abgeben einer Bewertung gebeten werden. Die so gewonnenen Kundenstimmen werden anschlie\u00dfend zusammengef\u00fchrt und an die gew\u00fcnschten Websites weiterverteilt. Durch diesen Synergieeffekt des Netzwerks an Web Shops und Marktpl\u00e4tzen mit Bewertungen, erreicht man deutlich mehr Verbraucher.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1666262691931{margin-bottom: 40px !important;}“]\n

Den vollst\u00e4ndigen gominga Guide zum ThemaReview Syndication gibt es hier!<\/a><\/h3>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“32371″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css=“.vc_custom_1665138496920{margin-bottom: 40px !important;}“]\n

Review Management mit gominga und Bazaarvoice<\/b><\/h2>\n

Die Review Management L\u00f6sung von gominga deckt weltweit alle relevanten E-Commerce Plattformen im Rahmen von Online Bewertungen, Ratings und Fragen ab. Viele dieser E-Commerce Plattformen nutzen Bazaarvoice in Form von Bazaarvoice Connections<\/strong><\/a> f\u00fcr eigene Brand Webshops (D2C) und Bazaarvoice Conversations f\u00fcr H\u00e4ndler und deren Online Shops oder Marktpl\u00e4tze. Abgesehen davon haben Big Player wie Amazon nat\u00fcrlich eigene Bewertungsfunktionen entwickelt. gominga bietet also aufgrund der weiten Verbreitung allen Kunden an, auch Reviews aus Bazaarvoice zu verwalten. Hier geht es sowohl um Bewertungen, Ratings und Fragen auf D2C-Shops als auch auf Retailer-Seiten.<\/span><\/p>\n

Mit dem Review Management Tool<\/strong><\/a> von gominga k\u00f6nnen alle durch Bazaarvoice angesammelten Bewertungen zentral verwaltet, analysiert und abgearbeitet werden. So l\u00e4sst sich leicht erkennen, welches Produkt der Kundenliebling ist, wo es Schwachstellen gibt, wie genau diese Schwachstellen oder Probleme aussehen und wie diese behoben werden k\u00f6nnen. Auch l\u00e4sst sich wunderbar erkennen, auf welchen Kan\u00e4len die meisten Bewertungen entstehen.<\/span><\/p>\n

Sie nutzen die Bazaarvoice L\u00f6sung f\u00fcr D2C oder Retailer und m\u00f6chten endlich einen \u00dcberblick \u00fcber den User Generated Content Ihrer Kunden erhalten?<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css_animation=“none“ css=“.vc_custom_1667576039109{margin-top: 25px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #1c82c1 !important;border-left-color: #0167af !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #0167af !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #0167af !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #0167af !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}“]\n

Nehmen Sie gerne direkt hier Kontakt mit uns auf f\u00fcr ein unverbindliches Gespr\u00e4ch!<\/strong><\/a><\/h3>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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