{"id":21307,"date":"2024-01-04T12:04:45","date_gmt":"2024-01-04T11:04:45","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=21307"},"modified":"2024-06-28T10:36:06","modified_gmt":"2024-06-28T08:36:06","slug":"online-bewertungen-statistiken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/online-bewertungen-statistiken\/","title":{"rendered":"Online Bewertungen: Statistiken, die man 2024 kennen sollte!"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][image_with_animation image_url=&#8220;43912&#8243; image_size=&#8220;full&#8220; animation_type=&#8220;entrance&#8220; animation=&#8220;Fade In&#8220; animation_easing=&#8220;default&#8220; animation_movement_type=&#8220;transform_y&#8220; hover_animation=&#8220;none&#8220; alignment=&#8220;&#8220; border_radius=&#8220;none&#8220; box_shadow=&#8220;small_depth&#8220; image_loading=&#8220;default&#8220; max_width=&#8220;100%&#8220; max_width_mobile=&#8220;default&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text]\n<h4>gominga hat die aktuellsten und interessantesten Statistiken zu Online Bewertungen und -trends zusammengetragen, um Unternehmen dabei zu helfen, einen \u00dcberblick \u00fcber die aktuelle und st\u00e4ndige Relevanz von Reviews zu erhalten. Au\u00dferdem werden die Auswirkungen von Online Bewertungen auf die Customer Experience, Kundenservice und die Marktforschung dargestellt.<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text]\n<h2 id=\"1\"><strong>Kurzfassung: Einige der interessantesten Statistiken zu Online Bewertungen:<\/strong><\/h2>\n[\/vc_column_text]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"true\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<ul>\n<li><strong>Die Rating Economy funktioniert!<\/strong> <strong>51 % der Kunden<\/strong> haben das Gef\u00fchl, dass sie <strong>dank der Bewertungen mehr f\u00fcr ihr Geld bekommen.\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\/TheRatingEconomy-Impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Simon-Kucher)<\/a><\/li>\n<li><strong>76% der befragten Konsumenten<\/strong> haben bereits mindestens einmal eine <strong>Bewertung abgegeben<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\/TheRatingEconomy-Impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Simon-Kucher)<\/a><\/li>\n<li>Wenn ein Produkt <strong>f\u00fcnf Bewertungen erh\u00e4lt<\/strong>, steigt die Kaufwahrscheinlichkeit um <strong>270%<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/spiegel.medill.northwestern.edu\/how-online-reviews-influence-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Northwestern University\u00a0(Chicago)<\/a>)<\/li>\n<li><strong>89 %<\/strong> der Verbraucher lesen die Antworten auf Bewertungen. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brightlocal<\/a>)<\/li>\n<li><strong>94 % der Verbraucher<\/strong> erwarten von einer Marke, dass sie ihre <strong>Fragen beantwortet und auf ihre negativen Beitr\u00e4ge reagiert.<\/strong> (Territory Influence \/ Bertelsmann, 2020)<\/li>\n<li><strong>65%<\/strong> <strong>der befragten US-Verbraucher<\/strong> finden, dass eine <strong>positive Kundenerfahrung<\/strong> mit einer Brand <strong>einflussreicher ist als gute Werbung<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/store.pwc.de\/de\/publications\/experience-is-everything-here-s-how-to-get-it-right\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PWC<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text]\n<h2 id=\"12\"><strong>Warum Kundenstimmen f\u00fcr die Produktentwicklung entscheidend sind<\/strong><\/h2>\n<p>Nutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen enthalten wertvolle Kundeninformationen. Aus diesem Grund m\u00f6chten wir diese interessante Studie von <a href=\"https:\/\/insight.kellogg.northwestern.edu\/article\/how-companies-can-mine-online-reviews-for-product-development-gold\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KelloggInsight<\/a> mit Ihnen teilen:<\/p>\n<p>Verbraucherprodukte und -bed\u00fcrfnisse bleiben selten gleich. Sie entwickeln sich auf der Grundlage der Kundenbed\u00fcrfnisse st\u00e4ndig weiter. Unternehmen haben sich auf umfangreiche Marktforschung verlassen, um herauszufinden, wie die Kunden \u00fcber ihre Produkte denken und wie sie sie verbessern k\u00f6nnen. Mit der wahnsinnigen Anzahl von Marktpl\u00e4tzen und Webshops im Internet, ergeben sich nun neue Chancen. Diese Chancen sind Kundenfeedback wie Rezensionen, Bewertungen und andere Formen von nutzergenerierten Inhalten.<\/p>\n<p><strong>Interessant:<\/strong>\u00a0<strong>97% der Kundenbed\u00fcrfnisse<\/strong>, die in den herk\u00f6mmlichen Marktforschungsinterviews erfasst wurden, waren auch in Amazon-Bewertungen vorhanden. Die Qualit\u00e4t von Online-Reviews kann also mit teurer Marktforschung mithalten. (<a href=\"https:\/\/insight.kellogg.northwestern.edu\/article\/how-companies-can-mine-online-reviews-for-product-development-gold\">KelloggInsight<\/a>)<\/p>\n<p><strong>Ebenfalls spannend:<\/strong> Im Gegensatz zur klassischen Marktforschung waren in <strong>Amazon-Rezensionen acht zus\u00e4tzliche Kundenbed\u00fcrfnisse (fast 10 Prozent der Gesamtzahl) enthalten<\/strong>, die in den traditionellen Fokusgruppen-Interviews nicht erw\u00e4hnt wurden. (<a href=\"https:\/\/insight.kellogg.northwestern.edu\/article\/how-companies-can-mine-online-reviews-for-product-development-gold\">KelloggInsight<\/a>)[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1647866478611{margin-bottom: 25px !important;}&#8220;]\n<h2 id=\"2\"><strong>Ein Blick auf Online Bewertungen<\/strong><\/h2>\n<p>COVID-19 hat den digitalen Handel umk\u00e4mpfter als je zuvor gemacht. Die Nutzung von Kundenrezensionen als digitale Touchpoints und Analysetool kann Unternehmen aber den n\u00f6tigen Vorsprung zur Konkurrenz verschaffen. Im E-Commerce m\u00fcssen Unternehmen Online Bewertungen hoch priorisieren oder sie riskieren, hinter die Konkurrenz zur\u00fcckzufallen. (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/operations\/our-insights\/why-business-must-heed-customer-reviews?cid=soc-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>)[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1647866487395{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #fcfcfc !important;border-left-color: #e5e5e5 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #e5e5e5 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #e5e5e5 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #e5e5e5 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}&#8220;]\n<h4>Immer mehr Kunden sehen den Mehrwert im digitalen Handel durch Online Bewertungen<\/h4>\n<blockquote><p><em>&#8222;Niemand wird ein zeitaufw\u00e4ndigeres, weniger transparentes Erlebnis im Laden gegen ein weniger zeitaufw\u00e4ndiges, transparenteres Online-Erlebnis eintauschen.&#8220; (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/operations\/our-insights\/why-business-must-heed-customer-reviews?cid=soc-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>)<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&#8211; Dave Fedewa im Interview mit McKinsey[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1647602075460{margin-bottom: 25px !important;}&#8220;]Verbraucher als auch Unternehmen k\u00f6nnen gro\u00dfen Nutzen aus der Verwendung von Online Bewertungen ziehen. F\u00fcr potenzielle K\u00e4ufer stellen diese Kundenmeinungen eine gro\u00dfe Hilfe bei der Kaufentscheidung dar. K\u00e4ufer k\u00f6nnen ihre positiven oder negativen Erwartungen an das Produkt anhand von vorausgegangen Erfahrung untermauern. F\u00fcr Unternehmen wiederum sind Kundenbewertungen wertvolle und detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Customer Experience bestimmter Produkte und Dienstleistungen. Oft sind diese Informationen sehr wertvoll f\u00fcr den Support, die Forschung &amp; Entwicklung von Unternehmen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1704813814924{margin-bottom: 25px !important;}&#8220;]\n<h2 id=\"3\"><strong>Online Bewertungen Statistiken, die man 2024 kennen sollte<\/strong><\/h2>\n<p>Nicht \u00fcberzeugt von Online Bewertungen oder Review Management? <strong>Kunden lesen Bewertungen!<\/strong> <strong>93 %<\/strong> der Kunden <strong>lesen Bewertungen lokaler Unternehmen<\/strong>, um deren Qualit\u00e4t zu bestimmen (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">Brightlocal<\/a>). Erfahren Sie, was Online Bewertungen ausmachen k\u00f6nnen, um mit Ihren Kunden zu interagieren, Ihre Customer Experience und Image zu verbessern und positive Kaufentscheidungen zu f\u00f6rdern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; bottom_margin=&#8220;25&#8243; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<h2 id=\"7\">Die Auswirkungen von Online Bewertungen<\/h2>\n<p>H\u00e4ufig wird \u00fcbersehen, dass Online Bewertungen Bewertungen auch gro\u00dfe Auswirkungen auf den Offline-Einkauf in einem traditionellen Ladengesch\u00e4ft haben. Obwohl es nur schwer messbar ist, profitiert auch das Ladengesch\u00e4ft von Online Bewertungen. Vor allem bei gro\u00dfen K\u00e4ufen beginnt der Kaufprozess online &#8211; zu Recherche-Zwecken &#8211; und endet h\u00e4ufig im &#8222;Brick and Mortar&#8220; Gesch\u00e4ft mit einem physischen Kauf. (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/operations\/our-insights\/why-business-must-heed-customer-reviews?cid=soc-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>) <\/div><div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<ul>\n<li><strong>Die Rating Economy funktioniert!<\/strong> <strong>51 % der Kunden<\/strong> haben das Gef\u00fchl, dass sie <strong>dank der Bewertungen mehr f\u00fcr ihr Geld bekommen.\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\/TheRatingEconomy-Impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Simon-Kucher)<\/a><\/li>\n<li><strong>76% der befragten Konsumenten<\/strong> haben bereits mindestens einmal eine <strong>Bewertung abgegeben<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\/TheRatingEconomy-Impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Simon-Kucher)<\/a><\/li>\n<li><strong>71%\u00a0 der befragten Unternehmen sagen<\/strong>, dass <strong>Bewertungen<\/strong> <strong>wichtig oder sehr wichtig<\/strong> sind. <a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\/TheRatingEconomy-Impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Simon-Kucher)<\/a><\/li>\n<li><strong>H\u00f6here Bewertungen bedeuten h\u00f6here Ums\u00e4tze.<\/strong> Kleine Ver\u00e4nderungen in den Sterne-Bewertungen k\u00f6nnen explosives Umsatz-Wachstum f\u00fcr Produkte bewirken &#8211; <strong>je nach Kategorie zwischen 30 und 200 %.\u00a0<\/strong>(<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/consumer-packaged-goods\/our-insights\/five-star-growth-using-online-ratings-to-design-better-products\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>)<\/li>\n<li>Der <strong>Umsatz<\/strong> eines Unternehmens nimmt um <strong>5-9% f\u00fcr jeden Stern<\/strong> zu, den die Bewertung des Unternehmens auf Yelp ansteigt. (<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/11\/designing-better-online-review-systems\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Harvard Business Review<\/a>)<\/li>\n<li>Wenn ein Produkt <strong>f\u00fcnf Bewertungen<\/strong> erh\u00e4lt, steigt die Kaufwahrscheinlichkeit um <strong>270%<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/spiegel.medill.northwestern.edu\/how-online-reviews-influence-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Northwestern University (Chicago)<\/a>)<\/li>\n<li>Die <strong>Conversion Rate steigt um 380%<\/strong>, wenn bei h\u00f6herpreisigen Produkten <strong>Bewertungen angezeigt<\/strong> werden. (<a href=\"https:\/\/spiegel.medill.northwestern.edu\/how-online-reviews-influence-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Northwestern University (Chicago)<\/a>)<\/li>\n<li>Online Bewertungen <strong>tragen zu etwa 17% dem Suchmaschinen-Ranking<\/strong> lokaler Unternehmen bei. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/learn\/key-ranking-factors-for-local-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brightlocal<\/a>)<\/li>\n<li>Neue Kunden zu gewinnen, kostet Unternehmen 6-7-mal mehr als einen <strong>bestehenden Kunden durch gute Customer Experience zu halten<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-delight?_ga=2.91044890.189017126.1569010855-457193333.1556111594&amp;__hstc=109763290.47836419818d11e053462a3e6a7aafcf.1645103458916.1645448871773.1645520067488.3&amp;__hssc=109763290.1.1645520067488&amp;__hsfp=2938618190\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>)<\/li>\n<li>US-Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, <strong>17% mehr Geld zu zahlen<\/strong>, wenn ein Unternehmen hervorragenden Service bietet. (<a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20171215005416\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AMEX<\/a>)<\/li>\n<li>Bewertungen sind der <strong>drittwichtigste Faktor bei Kaufentscheidungen. <\/strong><a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\/TheRatingEconomy-Impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Simon-Kucher)<\/a><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ungef\u00e4hr <strong>76 % der Menschen<\/strong> lesen h\u00e4ufig Online-Bewertungen, wenn sie nach <strong>lokalen Unternehmen suchen<\/strong>. (Quelle: <\/span><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">BrightLocal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>78 % der Menschen<\/strong> lesen mit <strong>steigender Tendenz Bewertungen<\/strong>, wenn <strong>Produkte teurer<\/strong> werden. (Quelle: <a href=\"https:\/\/www.powerreviews.com\/research\/power-of-reviews-2023\/\">Power Reviews<\/a>, 2023)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr <strong>98 % der Verbraucher ist die \u00dcberpr\u00fcfung von Bewertungen<\/strong> ein wichtiger Schritt<strong> vor der Kaufentscheidung<\/strong>. (Quelle: <a href=\"https:\/\/www.powerreviews.com\/research\/power-of-reviews-2023\/\">Power Reviews<\/a>, 2023)<\/span><\/li>\n<li><strong>27 % der Verbraucher<\/strong> geben an, dass sie <strong>Online-Bewertungen<\/strong> <strong>genauso viel vertrauen wie professionellen Bewertungen<\/strong>. (Quelle: <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">BrightLocal<\/a>, 2023)<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1646397020372{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #fcfcfc !important;border-left-color: #e5e5e5 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #e5e5e5 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #e5e5e5 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #e5e5e5 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}&#8220;]\n<h4>Kunden beginnen, Bewertungen \u00fcber Marken- und Marketingbotschaften zu stellen<\/h4>\n<blockquote><p><em>&#8222;33 % haben aufgrund von Verbraucherbewertungen die Marke gewechselt&#8220; (<a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\/TheRatingEconomy-Impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Simon-Kucher<\/a>)<\/em><\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; bottom_margin=&#8220;25&#8243; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<h2 id=\"8\">Die Macht von negativen Bewertungen<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>32% aller befragten Verbraucher<\/strong> w\u00fcrden nach einer schlechten Erfahrung aufh\u00f6ren, bei einer Brand einzukaufen. Auch wenn sie Fan dieser Marke waren. (<a href=\"https:\/\/store.pwc.de\/de\/publications\/experience-is-everything-here-s-how-to-get-it-right\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PWC<\/a>)<\/li>\n<li><strong>64 %<\/strong> der US-Verbraucher und <strong>59 %<\/strong> aller Verbraucher sind der Meinung, dass die Unternehmen den Bezug zum <strong>menschlichen Element der Kundenerfahrung verloren<\/strong> haben. (<a href=\"https:\/\/store.pwc.de\/de\/publications\/experience-is-everything-here-s-how-to-get-it-right\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PWC<\/a>)<\/li>\n<li><strong>80%<\/strong> der befragten Verbraucher sagen, dass sie wegen einer schlechten Erfahrung keine Produkte oder Dienstleistungen mehr von diesem Unternehmen beziehen. (<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/live-chat-go-to-market-flaw?__hstc=109763290.47836419818d11e053462a3e6a7aafcf.1645103458916.1645448871773.1645520067488.3&amp;__hssc=109763290.1.1645520067488&amp;__hsfp=2938618190\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Negative Bewertungen<\/strong> halten im Schnitt <strong>40 % der K\u00e4ufer<\/strong> davon abhalten, bei einem Unternehmen zu kaufen. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brightlocal<\/a>)<\/li>\n<li><strong>72% der B2B-K\u00e4ufer<\/strong> vertreten die Meinung, dass <strong>negative Reviews einen tiefergehenden Einblick<\/strong> in ein Produkt oder eine Dienstleistung geben. (<a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/consumer-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G2 and Heinz Marketing<\/a>)<\/li>\n<li><strong>54 % der K\u00e4ufer<\/strong> <strong>meiden<\/strong> <strong>Unternehmen<\/strong> mit einer Online-Bewertung von <strong>weniger als vier Sternen<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">BrightLocal<\/a>, 2023)<\/li>\n<li><strong>53 % der Verbraucher<\/strong> w\u00fcnschen eine <strong>Antwort auf eine negative Bewertung<\/strong> innerhalb <strong>einer Woche<\/strong> nach der Ver\u00f6ffentlichung. (<a href=\"https:\/\/explodingtopics.com\/blog\/online-review-stats\">Exploding Topics<\/a>, 2023)<\/li>\n<li><strong>Negative Bewertungen<\/strong> k\u00f6nnen kostspielig sein, da ein Unternehmen aufgrund <strong>einer einzigen schlechten Bewertung bis zu 30 Kunden verlieren<\/strong> kann (<a href=\"https:\/\/explodingtopics.com\/blog\/online-review-stats\">Exploding Topics<\/a>, 2023).<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; bottom_margin=&#8220;25&#8243; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<h2 id=\"6\">Warum Interaktion mit Online Bewertungen wichtig ist<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>94 %<\/strong> der Verbraucher erwarten von einer Marke, dass sie ihre <strong>Fragen beantwortet<\/strong> und auf ihre <strong>negativen Beitr\u00e4ge reagiert<\/strong>. (Territory Influence \/ Bertelsmann, 2020)<\/li>\n<li><strong>53 %<\/strong> der Kunden erwarten, dass ein Unternehmen innerhalb von <strong>sieben Tagen<\/strong> auf ihre Online-Bewertung antwortet. (<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ReviewTrackers<\/a>)<\/li>\n<li><strong>41% der Befragten<\/strong> sagen, dass sie sich von Unternehmen <strong>wahrgenommen f\u00fchlen<\/strong>, die auf ihre Online Bewertungen <strong>antworten<\/strong>. Die Kunden haben so das Gef\u00fchl, dass sich das Unternehmen tats\u00e4chlich um seine Kunden k\u00fcmmert. (<a href=\"http:\/\/media2.bazaarvoice.com\/documents\/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume6.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bazaarvoice<\/a>)<\/li>\n<li><strong>89 % der Verbraucher<\/strong> lesen die Antworten auf Bewertungen. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brightlocal<\/a>)<\/li>\n<li>Die <strong>Abwanderungsrate<\/strong> von Kunden kann um <strong>15% steigen<\/strong>, falls Unternehmen <strong>nicht auf Kundenbewertungen antworten<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.chatmeter.com\/blog\/google-confirms-responding-to-reviews-improves-your-local-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatmeter<\/a>)<\/li>\n<li>Es ist wichtig, sowohl auf <strong>positive als auch auf negative Bewertungen zu reagieren<\/strong>. <strong>Fast die H\u00e4lfte der Verbraucher<\/strong> besucht eher Unternehmen, die auf <strong>negative Bewertungen reagieren<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\">ReviewTrackers<\/a>, 2022).<\/li>\n<li><strong>3% der Kunden<\/strong> sagen, dass <strong>Bewertungen relevant und aktuell<\/strong> sein m\u00fcssen, um <strong>vertrauensw\u00fcrdig<\/strong> zu sein (<a href=\"https:\/\/www.podium.com\/guides\/2021-state-of-reviews\/\">Podium<\/a>, 2021)<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1646397608358{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #fcfcfc !important;border-left-color: #e5e5e5 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #e5e5e5 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #e5e5e5 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #e5e5e5 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}&#8220;]\n<h4>Aussage von Google selbst<\/h4>\n<blockquote><p><em>\u201eHochwertige, positive Bewertungen Ihrer Kunden k\u00f6nnen die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern. Reagieren Sie auf Bewertungen, die Nutzer \u00fcber Ihr Unternehmen hinterlassen. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie damit, dass Sie Ihre Kunden und deren Feedback sch\u00e4tzen.\u201c (<\/em><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7091?hl=en#zippy=%2Cmanage-respond-to-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Google<\/em><\/a><em>)<\/em><\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; bottom_margin=&#8220;25&#8243; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<h2 id=\"5\">Mehrwert durch exzellenten Kundenservice<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>97 % der Kunden<\/strong> sind eher bereit, ihre <strong>positive Meinung zu verbreiten<\/strong>, wenn sie w\u00e4hrend einer Service-Interaktion einen Mehrwert erhalten haben. (<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/customer-service-support\/insights\/customer-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>)<\/li>\n<li><strong>65%<\/strong> der befragten US-Verbraucher finden, dass eine <strong>positive Kundenerfahrung<\/strong> mit einer Brand <strong>einflussreicher ist als gute Werbung<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/store.pwc.de\/de\/publications\/experience-is-everything-here-s-how-to-get-it-right\">PWC<\/a>)<\/li>\n<li><strong>79 %<\/strong> der Verbraucher sagen, dass <strong>Kundenservice<\/strong> bei der Entscheidung, wo sie einkaufen, <strong>sehr wichtig ist<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/www.digitalcommerce360.com\/industry-resource\/2020-research-what-modern-consumers-expect-from-the-customer-experience\/#register\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kustomer<\/a>)<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen, die auf mindestens <strong>25 % ihrer Bewertungen reagieren, erzielen 35 % mehr Gewinn<\/strong> als Unternehmen, die nicht reagieren. (<\/span><a href=\"https:\/\/explodingtopics.com\/blog\/online-review-stats\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exploding Topics<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 2023)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[vc_column_text css_animation=&#8220;none&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1645699109163{margin-top: 75px !important;margin-bottom: 75px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #fcfcfc !important;border-left-color: #e5e5e5 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #e5e5e5 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #e5e5e5 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #e5e5e5 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}&#8220;]\n<h4><strong><em>Kundenerwartungen m\u00fcssen besser erf\u00fcllt werden<\/em><\/strong><\/h4>\n<blockquote><p><em>&#8222;60% aller befragten Verbraucher sagen, dass die vergangenen Jahre den Ma\u00dfstab f\u00fcr Kundenservice h\u00f6hergesteckt haben. 54% haben aber trotzdem das Gef\u00fchl, von Unternehmen als Anh\u00e4ngsel behandelt zu werden.&#8220; (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.de\/customer-experience-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zendesk<\/a>)<\/em><\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<ul>\n<li><strong>31%<\/strong> der befragten Teams in Unternehmen sind der Ansicht, dass <strong>Kundenservice nur ein Kostenfaktor<\/strong> ist. Kundenservice wird <strong>nicht als Wachstumschance gesehen<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/offers.hubspot.com\/state-of-customer-service?hubs_post-cta=bottom&amp;__hstc=109763290.47836419818d11e053462a3e6a7aafcf.1645103458916.1645448871773.1645520067488.3&amp;__hssc=109763290.1.1645520067488&amp;hsCtaTracking=48408caf-9dab-4f51-81c5-1be472518198%7Ce67bfe21-9423-4530-93d5-6dfa280c0ddf&amp;__hsfp=2938618190\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>)<\/li>\n<li>Tickets werden dreimal so schnell gel\u00f6st, wenn Unternehmen Omnichannel Support anbieten. Auch verbringen Kunden <strong>75% weniger Zeit<\/strong> damit, auf die <strong>Antwort von Mitarbeitern<\/strong> zu warten. (<a href=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/pdf\/cxtrends\/cx-trends-2020-full-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>)<\/li>\n<li>Kundenservice ist in den meisten M\u00e4rkten der <strong>wichtigste Treiber<\/strong> f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Customer Experience. (<a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Forrester_Predictions-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester<\/a>)<\/li>\n<li><strong>85%<\/strong> aller befragten Verbraucher halten Bewertungen, die <strong>\u00e4lter als drei Monate<\/strong> sind, f\u00fcr <strong>irrelevant<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brightlocal<\/a>)<\/li>\n<li>\u00dcber alle ausgewerteten Kategorien hinweg hatten 95 Prozent der verkauften Einheiten 3,5 oder mehr Sterne. Die Verk\u00e4ufe von Artikeln mit drei oder vier Sternen waren <strong>dreimal so hoch wie die von Artikeln mit einem Stern<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/consumer-packaged-goods\/our-insights\/five-star-growth-using-online-ratings-to-design-better-products\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; bottom_margin=&#8220;25&#8243; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<h2 id=\"4\">Auswirkungen von hervorragender Customer Experience<\/h2>\n<ul>\n<li>Kunden sind tendenziell <strong>eher bereit<\/strong>, weitere Dienstleistungen oder Produkte auszuprobieren, wenn die Marke eine <strong>hervorragende Customer Experience<\/strong> bietet. (<a href=\"https:\/\/store.pwc.de\/de\/publications\/experience-is-everything-here-s-how-to-get-it-right\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PWC<\/a>)<\/li>\n<li><strong>94% der Kunden<\/strong>, die die Customer Experience eines Unternehmens als \u201esehr gut\u201c bewerten, werden <strong>voraussichtlich weitere Produkte oder Dienstleistungen<\/strong> von diesem Unternehmen kaufen. (<a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/xm-institute\/roi-of-customer-experience-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualtrics<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Customer Experience<\/strong> ist f\u00fcr mehr als <strong>zwei Drittel der Kundenloyalit\u00e4t verantwortlich<\/strong> und \u00fcbertrifft damit die Relevanz von Marke und Preis. (<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/research\/creating-a-high-impact-customer-experience-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>)<\/li>\n<li><strong>58% der Verbraucher<\/strong> w\u00e4ren bereit, <strong>mehr zu bezahlen oder weiter zu reisen<\/strong>, um <strong>Unternehmen mit guten Bewertungen<\/strong> zu besuchen. (<a href=\"https:\/\/findstack.com\/resources\/online-review-statistics\/\">findstack<\/a>, 2024)<\/li>\n<li><strong>93 % der Kunden<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> w\u00fcrden nach einer <strong>positiven Erfahrung<\/strong> mit dem Kundendienst <strong>wahrscheinlich<\/strong> wieder bei einer Marke einkaufen (<\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hubspot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 2023).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[vc_column_text css_animation=&#8220;none&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1704813877349{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #fcfcfc !important;border-left-color: #e5e5e5 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #e5e5e5 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #e5e5e5 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #e5e5e5 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}&#8220;]\n<h4>Die sich \u00e4ndernde Rolle der Serviceteams<\/h4>\n<blockquote><p><em>&#8222;Support-Teams spielen eine unterst\u00fctzende Rolle bei der Umsatzsteigerung, sagen 71 % aller befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte. In Zukunft muss der Fokus von Kundenservice-Managern \u00fcber das L\u00f6sen von Problemen hinausgehen und das Unternehmen aktiv ver\u00e4ndern, indem sie das Wachstum f\u00f6rdern.&#8220; (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.de\/customer-experience-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>)<\/em><\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; bottom_margin=&#8220;25&#8243; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text]\n<h2 id=\"9\">Wie und wo man Bewertungen erh\u00e4lt &#8211; Nutzergenerierte Inhalte<\/h2>\n<p><strong>88% aller Unternehmens-Bewertungen<\/strong> kommen von lediglich 5 unterschiedlichen Review Quellen. Bei diesen Quellen handelt es sich um <strong>Googe, Trustpilot, Yelp, Facebook <\/strong>und<strong> ResellerRatings<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/top-directories-analysis-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ReviewTrackers<\/a>)<\/p>\n<h3><strong>Google ist immer noch die Website der Wahl f\u00fcr Business Reviews.<\/strong><\/h3>\n<p>Statistiken zu Online Bewertungen geben an, dass <strong>63,6% der Verbraucher Google Bewertungen (Google Maps und Google Suche) lesen<\/strong>, bevor sie ein Gesch\u00e4ft aufsuchen. Das ist weit mehr als auf jeder anderen Seite f\u00fcr Business Reviews. (<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ReviewTracker<\/a>)[\/vc_column_text]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<ul>\n<li><strong>68%<\/strong> <strong>aller Verbraucher<\/strong> geben eine Bewertung f\u00fcr ein lokales Unternehmen ab, nachdem man sie darum gebeten hat. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brightlocal<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Bis zu 80% aller Reviews<\/strong> entstehen durch <strong>Follow-up Emails<\/strong>, die K\u00e4ufer dazu dr\u00e4ngen, ihren Einkauf zu bewerten. (<a href=\"https:\/\/spiegel.medill.northwestern.edu\/how-online-reviews-influence-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spiegel<\/a>)<\/li>\n<li><strong>66 % der Eink\u00e4ufer<\/strong> nutzen in der Recherchephase <strong>andere Quellen als das Material des Anbieters.<\/strong> (<a href=\"https:\/\/contentmarketinginstitute.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/smartbrief-content-marketing-institute-how-content-influences-purchasing-process-research.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CMI and SmartBrief<\/a>)<\/li>\n<li><strong>82 % der Kunden<\/strong> <strong>recherchieren Produkte online<\/strong>, bevor sie im Gesch\u00e4ft einkaufen (<a href=\"https:\/\/www.bazaarvoice.com\/blog\/why-ratings-and-reviews-are-important-for-your-business\/\">bazaarvoice<\/a>, 2023)<\/li>\n<li>Die h\u00e4ufigste Art, <strong>nach Bewertungen zu fragen<\/strong>, ist per <strong>E-Mail<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">Brightlocal<\/a>, 2023). E-Mails waren f\u00fcr jedes Unternehmen die h\u00e4ufigste Methode, um eine Bewertung anzufordern, <strong>gefolgt von Anfragen auf Quittungen, pers\u00f6nlichen Anfragen und SMS-Nachrichten<\/strong>. Einige Unternehmen fragen auch \u00fcber soziale Medien nach Bewertungen.<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; bottom_margin=&#8220;25&#8243; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text]\n<h2 id=\"10\">Marktforschung durch Review Management<\/h2>\n<p><strong>Marktforschung 2.0:<\/strong> Quantitative und qualitative (Stimmungsanalyse) Analysen erm\u00f6glichen sofortiges und st\u00e4ndiges Feedback zu Produkten und Dienstleistungen. Die Bewertungsanalyse ist schneller, feinf\u00fchliger und deutlich g\u00fcnstiger als die traditionelle Marktforschung (Interviews, Panels usw.)<\/p>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen Online Bewertungen nicht kontrollieren. Sie k\u00f6nnen sie aber auswerten und analysieren. So k\u00f6nnen Erkenntnisse gewonnen werden, die es erm\u00f6glichen, bessere Angebote zu entwickeln, die Zahlungsbereitschaft zu erh\u00f6hen oder sogar neue Produktkategorien zu erschlie\u00dfen. Best Case Szenario: Verbesserte Produkte helfen Unternehmen dabei, ihre Konkurrenz zu \u00fcberholen und so deutlich mehr organisches Wachstum generieren. (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/consumer-packaged-goods\/our-insights\/five-star-growth-using-online-ratings-to-design-better-products\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>)<\/p>\n<h3>Expertenmeinungen zu Marktforschung mit Online Bewertungen<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u201eAn dieser Stelle verstehe ich \u00fcberhaupt nicht, wieso die Review-Daten nicht viel besser genutzt werden. Meines Erachtens sind sie qualitativ viel aussagekr\u00e4ftiger und viel besser als traditionelle Marktforschungsdaten.\u201c<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Manuel Siskowski, CEO Wiesemann 1893 (<a href=\"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/manuel-siskowski-interview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hier gehts zum vollst\u00e4ndigen gominga Interview mit Manuel Siskowski<\/a>)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Zumindest f\u00fcr einige Kategorien k\u00f6nnen wir die Durchf\u00fchrung von Interviews und Fokusgruppen vollst\u00e4ndig vermeiden. Und das ist der zeitaufw\u00e4ndigste Teil der Marktforschung f\u00fcr Kundenbed\u00fcrfnisse.&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Artem Timoshenko, Assistant Professor of Marketing at Kellogg School of Management, Northwestern University\/Chicago[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<h2 id=\"9\">Reputation Management<\/h2>\n[\/vc_column_text]<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"fa fa-chevron-right\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"extra-color-2\" data-spacing=\"20px\" data-alignment=\"left\"> \n<ul>\n<li><strong>74 % der Kunden vertrauen<\/strong> einem Unternehmen aufgrund seiner <strong>positiven Bewertungen<\/strong> mehr (<a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\">ReputationX<\/a>, 2024)<\/li>\n<li><strong>82 % der Menschen suchen gezielt nach schlechten Bewertungen<\/strong>, damit sie sich ein <strong>besseres Bild<\/strong> davon machen k\u00f6nnen, was sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten k\u00f6nnen. (<a href=\"https:\/\/localiq.com\/blog\/online-review-stats\/\">LocaliQ<\/a>, 2023)<\/li>\n<li><strong>97 % der Personen<\/strong>, die Bewertungen lesen, werden auch Ihre <strong>Antworten auf die Bewertungen lesen<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">BrightLocal<\/a>, 2023)<\/li>\n<li>Die Wahrscheinlichkeit, dass <strong>Kunden nach einer negativen Erfahrung eine Bewertung abgeben<\/strong>, ist um <strong>21 % h\u00f6her<\/strong> als nach einer positiven Erfahrung. (<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\">Reviewtrackers<\/a>, 2022)<\/li>\n<li><strong>96 % der unzufriedenen Kunden<\/strong> werden sich nicht die M\u00fche machen, eine <strong>schlechte Bewertung zu hinterlassen<\/strong>.(<a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2021\/05\/03\/difficult-customers\/\">Getvoip<\/a>, 2021)<\/li>\n<li><strong>63 % der Menschen<\/strong> geben an, dass ein <strong>Unternehmen nie auf ihre Bewertung geantwortet hat<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\">Reviewtrackers<\/a>, 2022)<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_direction_desktop=&#8220;default&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; desktop_text_alignment=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8220;none&#8220; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text css_animation=&#8220;none&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1708511197441{margin-top: 25px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #1c82c1 !important;border-left-color: #0167af !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #0167af !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #0167af !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #0167af !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}&#8220;]\n<h2 style=\"text-align: center; color: #ffffff;\"><strong>Managen Sie Ihre Online-Bewertungen mit gominga<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: center; color: #ffffff;\">Entdecken Sie, wie der <a href=\"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/review-manager\/\"><strong>gominga Review Manager<\/strong><\/a> Ihr Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Online-Bewertungen vertiefen und Ihr Unternehmen voranbringen kann. Fordern Sie jetzt eine <a href=\"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/request-a-demo\/\"><strong>kostenlose Demo<\/strong><\/a> an und und erfahren Sie, wie Sie durch effektives Review Management das Kundenfeedback optimal nutzen und Ihre Marktforschung st\u00e4rken k\u00f6nnen.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; 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