{"id":17525,"date":"2021-09-15T13:15:32","date_gmt":"2021-09-15T11:15:32","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=17525"},"modified":"2024-03-28T07:18:37","modified_gmt":"2024-03-28T06:18:37","slug":"auf-negative-bewertungen-antworten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/auf-negative-bewertungen-antworten\/","title":{"rendered":"Auf negative Bewertungen antworten"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“37785″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=“center“ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][vc_column_text]Negative Bewertungen oder Kritik mag keiner. H\u00e4ufig reagieren Personen an dieser Stelle defensiv oder wissen nicht, wie sie auf negative Kritik antworten sollen. Sie versuchen die Situation zu vermeiden, zu umgehen oder sich zu erkl\u00e4ren. Dies ist eine nat\u00fcrliche Reaktion. Doch in der Unternehmenswelt ist dies genau die falsche Handlungsweise.<\/strong><\/p>\n

Alle Kundenbewertungen sind wichtig f\u00fcr den gesch\u00e4ftlichen Erfolg eines Unternehmens. Laut der Customer-Journey-Studie 2021 stehen Kundenbewertungen w\u00e4hrend der Informationsphase f\u00fcr Kunden innerhalb der Customer Journey an erster Stelle! Auch negative Bewertungen sind entscheidend und stellen eine besondere Chance f\u00fcr das Unternehmen dar!<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Negative Bewertungen sind wichtig<\/strong><\/h2>\n

Negative Bewertungen geh\u00f6ren dazu und sind v\u00f6llig normal. Top-Bewertungen stehen unter einer gewissen Skepsis. Es scheint einfach unglaubw\u00fcrdig, wenn ein Produkt v\u00f6llig perfekt ist. Selbstverst\u00e4ndlich kann eine negative Bewertung potenzielle Kunden abschrecken. Dennoch sollen negative Bewertungen in einem anderen Licht gesehen werden.<\/p>\n

Negative Bewertungen stellen eine herausragende Chance dar: Unternehmen k\u00f6nnen ihre Pers\u00f6nlichkeit und ihre Empathie zeigen. Zeigen, dass Probleme ernstgenommen und gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Das Kundenn\u00e4he und die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle stehen. Somit erh\u00e4lt das Unternehmen ein Gesicht und wird menschlicher.<\/p>\n

 <\/p>\n

Umgang mit negativen Bewertungen<\/strong><\/h2>\n

Die Reaktion auf negatives Feedback erfolgt meist online. Dies bedeutet, Kunden sehen und verfolgen, wie Unternehmen auf negative Bewertungen antworten. Unternehmen repr\u00e4sentieren somit die Qualit\u00e4t der Customer Experience in der \u00d6ffentlichkeit! Dies wirkt sich ebenfalls auf die Unternehmensreputation aus. Reputationsmanagement sollte jedem Unternehmen bekannt sein. Es w\u00e4re ein \u00f6ffentliches Versagen, wenn es nicht richtig gemacht wird. Die richtige Beantwortung von positiven als auch von negativen Bewertungen sollte somit im Vordergrund stehen. Ganze 96% der Verbraucher lesen die Antworten der Unternehmen auf ihre Bewertungen (Bright Local Review Studie 2020). Es wird klar \u2013 ein richtiger Umgang mit Bewertungen insbesondere mit negativem Feedback ist erforderlich!<\/p>\n

Der Umgang mit negativen Bewertungen ist nicht einfach. Das Unternehmen wird vor einer gro\u00dfen Herausforderung gestellt. Im Folgenden wurden allgemeine Richtlinien zusammengestellt, die bei dem Umgang mit negativen Bewertungen helfen soll.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Erkennen Sie es an<\/h3>\n

Versuchen Sie sich nicht vor Ihren schlechten Bewertungen zu verstecken. Genauso ist es nicht hilfreich negative Bewertungen zu ignorieren oder gar zu l\u00f6schen.<\/p>\n

Das Wichtigste an dieser Stelle ist, die Bewertung zu lesen. Versuchen Sie zu verstehen, was genau passiert ist. Dennoch betrachten Sie die Bewertung objektiv und nicht pers\u00f6nlich. Versuchen Sie die Perspektive des Kunden einzunehmen und dessen Problem zu verstehen. Reagieren Sie. Zeigen Sie dem Kunden, dass sie das Problem ernst nehmen.<\/p>\n

Antworten Sie auf die Bewertung sachlich und h\u00f6flich. Bitte vermeiden Sie an dieser Stelle allgemeine Antworten. Diese wirken nicht pers\u00f6nlich und bieten dem Kunden keine L\u00f6sung.<\/p>\n

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Zeigen Sie Dankbarkeit<\/h3>\n

Dankbar sollte man f\u00fcr jede Art von Bewertung sein. Denn es handelt sich um ehrliches Kundenfeedback. Insbesondere negative Bewertungen k\u00f6nnen Fehler oder Schwachstellen in einem bestimmten Bereich innerhalb des Unternehmens aufzeigen. Somit ist ein \u201eDanke f\u00fcr das Feedback\u201c ein wichtiger Bestandteil einer gut formulierten Antwort.<\/p>\n

 <\/p>\n

Zeigen Sie Verantwortung<\/h3>\n

Jeder macht Fehler. Dazu geh\u00f6rt aber auch hinter diesen Fehler zu stehen. Entschuldigen Sie sich. Dies bewirkt Wunder. 37% der entt\u00e4uschten Kunden sind zufrieden, wenn Unternehmen bereits eine Entsch\u00e4digung anbieten. Ganze 74% der Kunden zeigen Zufriedenheit, sobald nicht nur eine Entsch\u00e4digung angeboten wird, sondern auch eine Entschuldigung folgt (The Customer Rage Study 2015<\/a>). Dabei reicht es nicht sich einfach zur entschuldigen. Die Entschuldigung sollte ernst gemeint, emphatisch als auch spezifisch sein. Ebenfalls ist es wichtig, dass Sie die Entschuldigung begr\u00fcnden. Nur dann kann Sie vom Kunden verstanden sowie akzeptiert werden.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich gibt es auch Ausnahmen. Sie sollten sich nicht entschuldigen, wenn Sie nichts falsch gemacht haben. Zeigen Sie dennoch Verst\u00e4ndnis. Signalisieren Sie deutlich, dass der Grund der Unzufriedenheit nicht von Ihnen abh\u00e4ngt.<\/p>\n

 <\/p>\n

Seien Sie schnell<\/h3>\n

Wir leben in einer schnelllebigen Welt. Kunden w\u00fcnschen sich ebenfalls schnelle R\u00fcckmeldungen auf Bewertungen. 61% der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb der ersten drei Tage (Bright Local Review Studie 2020<\/a>). Lange unbeantwortete negative Bewertungen k\u00f6nnen potenzielle Kunden abschrecken.<\/p>\n

 <\/p>\n

Konzentrieren Sie sich auf einen Verbesserungsbereich<\/h3>\n

Bei negativen Kundenbewertungen handelt es sich um wertvolle Informationen. Nutzen Sie diese. Gehen Sie Ihre negativen Bewertungen durch und sammeln Erkenntnisse und Verbesserungsvorschl\u00e4ge.<\/p>\n

Erw\u00e4hnen Sie Ihre Erkenntnisse in Ihren Antworten! Dies zeigt, dass Sie das Problem verstanden haben und bereit sind daran zu arbeiten.<\/p>\n

Setzen Sie Ihre Verbesserungsvorschl\u00e4ge um. Am besten Sie beginnen mit einer Verbesserung die relativ einfach und schnell gel\u00f6st werden kann. Somit zeigen Sie Kunden, dass sie negative Kritik annehmen k\u00f6nnen und sofort darauf reagieren. W\u00e4hrend Sie schnellere Verbesserungen direkt durchf\u00fchren, k\u00f6nnen Sie intern an gr\u00f6\u00dferen Umstellungen arbeiten.<\/p>\n

 <\/p>\n

Bleiben Sie weiterhin in Kontakt mit Ihren Kunden<\/h3>\n

Nachdem Sie erfolgreich auf eine negative Bewertung geantwortet haben und eine L\u00f6sung bereitstellen konnten, d\u00fcrfen Sie den Kunden nicht aus den Augen verlieren! Kommen Sie nach ein paar Wochen nochmals auf den Kunden zu und fragen nach, ob er mit Ihrer L\u00f6sung zufrieden ist. F\u00fcr viele Kunden ist dies eine positive \u00dcberraschung! Dies erzeugt nicht nur Kundenbegeisterung, sondern kann dazu f\u00fchren, dass der Kunde ein positives Feedback formuliert und Sie als vorbildliches Beispiel anf\u00fchrt, wie man richtig auf negatives Kundenfeedback reagiert.<\/p>\n

Dies sind nur einige Beispiele von vielen, wie Sie richtig auf negatives Kundenfeedback reagieren k\u00f6nnen. Grunds\u00e4tzlich ist die Notwendigkeit einer Reaktion auf negative Kundenbewertungen erkennbar! Um sicherzustellen, dass alle Kunden geh\u00f6rt werden ist f\u00fcr Unternehmen wichtig die Bewertungen auf allen Bewertungsseiten genau zu \u00fcberwachen und auf so viele wie m\u00f6glich zu reagieren, dies kann mit Hilfe eines Review Managers sichergestellt werden!<\/p>\n

Im Anschluss haben wir einige Beispiele, wie Sie auf negative Kritik antworten k\u00f6nnen, zusammengefasst.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

So k\u00f6nnen Sie auf (negative) Google Bewertungen antworten<\/strong><\/h2>\n

1. Upselling: Laden Sie Ihren Gast mit einem bestimmten Ziel ein<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ text_align=“left“ row_position=“default“ row_position_tablet=“inherit“ row_position_phone=“inherit“ overflow=“visible“ pointer_events=“all“][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/2″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]In den folgenden Beispielen waren die G\u00e4ste mit ihren Erfahrungen zufrieden und gaben positive Bewertungen f\u00fcr die besuchten Restaurants ab. Aber auch auf negative Bewertungen k\u00f6nnen Sie \u00e4hnlich antworten.
\nDie Besitzer bedankten sich nicht nur bei den G\u00e4sten f\u00fcr ihr Feedback, sondern luden sie auch ein, wiederzukommen und etwas neues zu probieren. Nachdem der Gast die Antwort des Managements gelesen hatte, kam er zur\u00fcck, um die Empfehlung zu probieren. Anschlie\u00dfend aktualisierte er seine vorherige Bewertung mit neuem Feedback.<\/p>\n

Das Beispiel zeigt, wie wichtig gute Reaktionen auf Online Bewertungen sind. Mit wenig Aufwand kann dadurch die Kundenbindung und das Engagement gest\u00e4rkt werden![\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/2″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“36797″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]\n

2. Interesse an weiteren Details und Kl\u00e4rungsbedarf zeigen<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ text_align=“left“ row_position=“default“ row_position_tablet=“inherit“ row_position_phone=“inherit“ overflow=“visible“ pointer_events=“all“][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/2″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“36799″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/2″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Die folgende Bewertung wurde urspr\u00fcnglich mit einem Stern und ohne Text abgegeben. Der Eigent\u00fcmer bat den Gast um einige weitere Details \u00fcber ihren Besuch, um sich in Zukunft verbessern zu k\u00f6nnen. Er gab auch eine E-Mail-Adresse an, an die der Gast direkt schreiben konnte, um das Problem zu kl\u00e4ren.<\/p>\n

Es stellte sich heraus, dass sie versehentlich eine Ein-Sterne-Bewertung abgegeben hatte. Die Antwort des Besitzers gefiel ihr, und da die Erfahrung im Restaurant insgesamt positiv war, aktualisierte sie die Bewertung mit einer Top-Bewertung.<\/p>\n

Diese Anhebung von einem auf f\u00fcnf Sterne kann in den Google-Bewertungen ausschlaggebend sein und den Unterschied ausmachen, wenn G\u00e4ste entscheiden, ob sie ein Restaurant besuchen wollen oder nicht.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]\n

3. Erkl\u00e4ren Sie die Situation und gewinnen Sie das Vertrauen Ihres Gastes<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ text_align=“left“ row_position=“default“ row_position_tablet=“inherit“ row_position_phone=“inherit“ overflow=“visible“ pointer_events=“all“][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/2″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Im n\u00e4chsten Beispiel beschwerte sich ein Gast \u00fcber die Zimmertemperatur. Das Team des Restaurants entschuldigte sich und versuchte, eine L\u00f6sung zu finden. Das Restaurant war nicht abweisend oder negativ, sondern war sehr diplomatisch und verst\u00e4ndnisvoll. Die Reaktion ist pers\u00f6nlich und freundlich.<\/p>\n

In diesem Fall aktualisierte der Gast die Bewertung: Er war begeistert, dass er eine Antwort auf seine Kritik erhielt, und gab einen Stern mehr. Dieses Beispiel zeigt, dass eine professionell verfasste Antwort des Managements schlechte Erfahrungen in gute verwandeln kann. Der Eindruck des Gastes von dem Restaurant hat sich ge\u00e4ndert und er m\u00f6chte sogar wiederkommen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich sollte es das Ziel eines Restaurants sein, seinen G\u00e4sten t\u00e4glich ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Aber Fehler passieren und es ist wichtig, mit dem Feedback der G\u00e4ste klug umzugehen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/2″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“36803″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“Fade In“ animation_easing=“default“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text css_animation=“none“ css=“.vc_custom_1673443510477{margin-top: 25px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 25px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #1c82c1 !important;border-left-color: #0167af !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #0167af !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #0167af !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #0167af !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}“]\n

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