{"id":16387,"date":"2021-08-09T10:20:46","date_gmt":"2021-08-09T08:20:46","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.gominga.com\/?p=16387"},"modified":"2024-06-28T11:35:41","modified_gmt":"2024-06-28T09:35:41","slug":"manuel-siskowski-interview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.gominga.com\/de\/manuel-siskowski-interview\/","title":{"rendered":"Interview mit Manuel Siskowski zum Thema \u201eReview Management“"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“top-bottom“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“37817″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“None“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=““ border_radius=“none“ box_shadow=“small_depth“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“left-right“ top_margin=“50″ bottom_margin=“50″ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Wiesemann 1893<\/a>, Manuel Siskowski, gilt als der E-Commerce-Experte. Zu seinen Fachgebieten z\u00e4hlen Amazon-FBA sowie der digitale B2B-Handel. Sein Ziel ist es, mit seiner Marke WIESEMANN 1893, die f\u00fchrende digitale Werkzeugmarke zu werden.<\/strong><\/p>\n

In einem gemeinsamen Interview hatten wir die Gelegenheit mit Manuel \u00fcber das Thema \u201eReview Management\u201c zu sprechen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ top_margin=“0″ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

„Review Management ersetzt traditionelle Marktforschung!“<\/strong><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Ausschnitt aus dem Interview:<\/strong><\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_video link=“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3KiKptNAb4c“ el_width=“80″ css=“.vc_custom_1635948750404{margin-top: 15px !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“padding-2-percent“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“top-bottom“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][image_with_animation image_url=“16464″ image_size=“full“ animation_type=“entrance“ animation=“None“ animation_movement_type=“transform_y“ hover_animation=“none“ alignment=“center“ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“padding-2-percent“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“left-right“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Ich habe von meinem Kollegen Christian mitbekommen, dass du t\u00e4glich deine Reviews liest. Wie sieht denn f\u00fcr dich deine Daily Morning Routine aus?<\/b><\/p>\n

Manuel Siskowski:<\/strong> Ich erhalte meistens gegen 10 Uhr\/11 Uhr eine E-Mail mit allen Rezensionen der letzten 24 Stunden und wenn ich genug Zeit habe, gehe ich sie alle durch.<\/p>\n

In den meisten Cases gehe ich aber ehrlicherweise nur die durch, die unter 4 Sterne sind, also 3 Sterne oder drunter und versuche im Endeffekt den \u00dcberblick zu bekommen, wo aktuell die Probleme liegen.<\/p>\n

Du fokussierst dich haupts\u00e4chlich auf Amazon. Wieso ausgerechnet Amazon? Wieso sind andere Marktpl\u00e4tze f\u00fcr dich an dieser Stelle uninteressant?<\/b><\/p>\n

M.S.:<\/strong> Ich glaube, wenn man sich die letzten Zahlen anguckt, liegt Amazon Deutschland bei einem Marktanteil von 55%. Bei uns ist das eine reine Priorisierungsfrage.<\/p>\n

Wir k\u00f6nnen dort mit dem geringsten Aufwand den gr\u00f6\u00dften Teil des Marktes gut abarbeiten und danach wird es gerade in unserem Bereich Baumarkt relativ granular und die anderen Marktpl\u00e4tze sind dann meistens zu klein.<\/p>\n

Was h\u00e4ltst du von dem Marktplatz ManoMano?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>In Frankreich finde ich es extrem spannend. In ihrem Heimmarkt sind sie schon sehr weit und sie wachsen aktuell sehr stark, da ist es sehr interessant aber in Deutschland ist es noch keine interessante kritische Masse.<\/p>\n

Zur\u00fcck zu den Reviews. Wie wichtig sind f\u00fcr dich Reviews auf Amazon insbesondere f\u00fcr deine eigenen Produkte?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>Also zum einen ist es der positive Einfluss auf die Conversion Rate, der nat\u00fcrlich der Riesenvorteil ist. Zus\u00e4tzlich versuchen wir an verschiedenen Stellen das Wissen dahinter zu nutzen.<\/p>\n

Zum einen auf der Qualit\u00e4tsseite, das hei\u00dft wir versuchen stark zu monitoren wie sich Rezensionen in Produkten und Produktgruppen, je beispielsweise nach Herstellungsland, \u00fcber die Zeit entwickeln, um das mit den Chargen abzugleichen, die wir produzieren.<\/p>\n

Dadurch k\u00f6nnen wir gut sehen ab wann es innerhalb einer Charge Probleme gibt und das ist f\u00fcr uns h\u00e4ufig die schnellste M\u00f6glichkeit auf Schwankungen in der Produktionsqualit\u00e4t zu reagieren.<\/p>\n

Welche Rolle spielen Produktfragen f\u00fcr dich? Analysiert bzw. beantwortet ihr eure Produktfragen? Ist die Beantwortung der Produktfragen ein hilfreiches Mittel, um mit dem Endkunden direkt zu kommunizieren?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>Wir versuchen sie so gut wie m\u00f6glich zu nutzen. Das Verh\u00e4ltnis Produktfragen zu Produktrezensionen ist 1:15 oder 1:20, also deutlich weniger. Ist f\u00fcr unser aber total interessant, vor allem gerade am Anfang von einem Produktlaunch.<\/p>\n

Sobald eine Produktfrage aufkommt, bedeutet das, dass wir das Produkt auf der Content Seite nicht ausreichend erkl\u00e4rt haben. Wir nehmen das zum Anlass zu analysieren.<\/p>\n

Wir sehen welche Fragen noch offen sind und an welcher Stelle wir unseren Content optimieren k\u00f6nnen. Man muss aber auch ehrlich sein, bei vielen Fragen merkt man, dass die Kunden das Produkt entweder gar nicht verstanden haben oder der Content nicht ausreichend gelesen wurde.<\/p>\n

Das ist meistens dann nicht so interessant f\u00fcr uns, das geh\u00f6rt eher zum Customer Service. Aber ganz h\u00e4ufig erkennt man daran ganz gut, was man selbst dem Kunden noch nicht ausreichend erkl\u00e4rt hat.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“padding-5-percent“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color=“#f8f8f8″ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][nectar_single_testimonial testimonial_style=“bold“ color=“Default“ quote=“An dieser Stelle verstehe ich \u00fcberhaupt nicht, wieso die Review-Daten nicht viel besser genutzt werden. Meines Erachtens sind sie qualitativ viel aussagekr\u00e4ftiger und viel besser als traditionelle Marktforschungsdaten.“ name=“Manuel Siskowski“ subtitle=“CEO Wiesemann 1893″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“padding-2-percent“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“left-right“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Siehst du einen direkten Zusammenhang zwischen Produktreviews und Kaufentscheidungen?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>Ja aufjedenfall. Das hat irgendwann einen abnehmenden Grenznutzen. Wir sagen, dass ein Produkt ab 100 Rezensionen wirklich gut funktioniert und bei mehr als 1000 Rezensionen sehen wir eigentlich keinen positiven weiteren Effekt mehr.<\/p>\n

F\u00fchren nur positive Produktbewertungen zu einer Kaufentscheidung? Was ist denn mit den negativen Bewertungen? Wie gehst du mit diesen um?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>Ich glaube jeder Kunde bzw. ich kenne es von meinem eigenen Surfverhalten ist das Erste was ich mache, wenn ich mir bei einem Produkt nicht sicher bin, schaue ich mir die Rezensionen an und filtere von unten nach oben.<\/p>\n

Ich schau mir nat\u00fcrlich an, was nicht gut gelaufen ist, weil man dann ein ganz gutes Gef\u00fchl daf\u00fcr bekommt, was sind die Nachteile bei einem Produkt oder bei einem Angebot. Es ist viel spannender eine Ein-Sterne-Rezension zu lesen als eine F\u00fcnf-Sterne-Rezension.<\/p>\n

Wir versuchen schon zum Teil darauf zu reagieren, das geht, aber aktuell geht es momentan nicht, es wurde gerade wieder ge\u00e4ndert, aber glaube gerade geht es schon wieder. Wir versuchen schon immer darauf zu antworten und versuchen eine relativ leichte L\u00f6sung f\u00fcr den Kunden zu finden.<\/p>\n

Wenn es wirklich Produktprobleme gibt und nicht mit dem Versand, k\u00f6nnen Kunden einfach kurz Bescheid sagen und bekommen direkt ein Replacement.<\/p>\n

Das Interessante ist ja und das sieht man dann, wenn Kunden sich wirklich Arbeit gemacht haben und ich sag mal wirklich den Druck loswerden wollten und sich einfach beschweren wollten, wie bei einer schlechten Experience, danach aber einen sehr pragmatischen Kundenservice erlebt haben, somit eine gute Produktexperience, sind sie h\u00e4ufig auch gewillt, dass dann auch nochmal upzudaten.<\/p>\n

Wenn der Kunde nun liest, dass auf eine Ein-Sterne-Rezension nun nochmal ein Update folgt, weil Kunden h\u00e4ufig auch Rezensionen stehen lassen und diese updaten, dann ist es ja das perfekte Gef\u00fchl bzw. die Sicherheit f\u00fcr den Neukunden, weil er gesehen hat, selbst wenn da mal was schiefl\u00e4uft, wird sich darum gek\u00fcmmert.<\/p>\n

W\u00fcrdest du sagen, dass der Content, der durch die Reviews gewonnen wird, eine MAFO ersetzen k\u00f6nnte?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>Also ich pers\u00f6nlich verstehe h\u00e4ufig nicht, warum bei sehr traditionellen Firmen \u00fcberhaupt Marktforschung noch so eine hohe Bedeutung hat.<\/p>\n

Ehrlicherweise sind ja Marktforschungsdaten in den meisten F\u00e4llen extrem artifiziell, weil ja h\u00e4ufig gerade, wenn ich vor allem mit bezahlten Gruppen arbeite, die vielleicht gar nicht echte Kunden sind, sich erst dann mit dem Produkt auseinandersetzen, und somit k\u00fcnstliche Daten erzeugt werden. Wohingegen man zwangsl\u00e4ufig zu jedem Produkt momentan online \u00fcberall Datenpunkte findet, wo Kunden ehrliche Meinungen und ehrliches Feedback zu Produkten geben, wo ich \u00fcberhaupt nicht verstehe, dass diese Daten nicht viel besser genutzt werden.<\/p>\n

Meines Erachtens sind sie qualitativ viel aussagekr\u00e4ftiger und viel besser als traditionelle Marktforschungsdaten. Das klappt nat\u00fcrlich jetzt nicht immer, vor allem in der Phase vor dem Launch, aber meines Erachtens sind die Daten viel aussagekr\u00e4ftiger und viel wertvoller f\u00fcr Produkte ab dem Launch.<\/p>\n

Glaubst du, Produktreviews erhalten zurzeit in Unternehmen die Aufmerksamkeit, die sie verdient haben?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>Bei uns w\u00fcrde ich sagen ja. Bei den anderen kann ich es schwer einsch\u00e4tzen, aber was man so mitbekommt ist es eigentlich kein gro\u00dfes Thema. Ich finde es absurd, wenn es manchmal ganze Abteilungen f\u00fcr Marktforschung gibt, dann m\u00fcsste man eigentlich hergehen und es m\u00fcsste eine Analyseabteilung f\u00fcr Kundenbewertungen geben, denn man k\u00f6nnte es 1:1 austauschen.<\/p>\n

Also ich glaube, dass haben viele ehrlicherweise noch nicht erkannt, weil es ehrlicherweise eine riesige Kosteneinsparungen ist.<\/p>\n

Welche Trends und Entwicklungen wird es in Bezug auf das Review Management geben?<\/b><\/p>\n

M.S.: <\/strong>Also ich glaube was man jetzt aktuell hat oder das Problem was viele Brands haben ist, dass Kunden verschiedene Datenpunkte an verschiedenen Schritten in der Customer Journey hinterlassen auf verschiedenen Plattformen und in verschiedenen Sprachen und in verschiedenen Systemen. Das ist das gro\u00dfe Problem.<\/p>\n

Ich kann ein Kundenfeedback in einer Kundenservice-E-Mail bekommen, die \u00fcber meinen eigenen Kanal l\u00e4uft. Ich kann ein Kundenfeedback auf einem Sozialen Medium bekommen, z.B. unter einem Instagram Post. Gleichzeitig kann ich aber auch auf Amazon Brasilien oder Amazon T\u00fcrkei eine total spannende Bewertung haben. Das Problem ist h\u00e4ufig, dass ich die Sprache nicht wirklich verstehe.<\/p>\n

Ich glaube der interessante Punkt, der in den n\u00e4chsten Jahren gel\u00f6st werden muss, ist das alles zu zentralisieren und dann aber auch die M\u00f6glichkeit hinzubekommen die Sachen an verschiedenen Punkten wiederrum auszuspielen. Das ich z.B. auf Target USA verkaufe und relativ gut Kundenbewertungen in meinem eigenen Shop in Deutschland verwenden kann und das ist glaube ich der Punkt.<\/p>\n

Da gibt es auch ein paar rechtliche Sachen, die noch zu kl\u00e4ren sind, die gar nicht so trivial sind. Aber das ist, wo glaube ich jede Marke und jedes Unternehmen f\u00fcr sich noch am meisten rausholen k\u00f6nnte.<\/p>\n

\n

Das Interview f\u00fchrte Albina Sch\u00f6nberger von gominga am 28. Juli 2021 mit Manuel Siskowski.<\/p>\n

Weitere Infos zu Manuel Siskowski und seinen Projekten: www.siskowski.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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